Coordinador de Contact Center

Descripción de la oferta

Crédito Express, importante empresa del sector está en búsqueda de: COORDINADOR DE CONTACT CENTER Experiencia: Mínima de 3 años en servicio al cliente o roles de supervisión. Formación académica: Lic. en Administración, mercadotecnia, ciencias de la comunicación o afines. Funciones principales: Gestión de equipo: supervisar ejecutivos, apoyar en onboarding y desarrollo básico. Gestión de servicio: asegurar cumplimiento de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio), calidad de llamadas y canales (teléfono, chat, correo); revisar métricas y orientar al equipo. Coaching y retroalimentación para mejorar habilidades de comunicación y resolución. Análisis de desempeño: seguimiento de KPIs clave (First Contact Resolution, tasa de abandono, tiempo medio de manejo). Optimización de procesos: estandarizar flujos de atención, guías y procesos de escalamiento; proponer mejoras simples de eficiencia. Gestión de escalaciones: atender incidencias básicas y reclamos, derivando cuando corresponde a niveles superiores. Capacitación y desarrollo: asistir en la formación inicial del equipo y en planes de desarrollo básico. Habilidades y conocimientos: Liderazgo Trabajo en equipo KPIs CRM Herramientas de reporte Orientación a resultados. Ofrecemos: $17,000 al mes libres + prestaciones de ley. Horario a laborar: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 de la tarde Lugar de trabajo: a 15 minutos del metro auditorio INTERESADOS, POSTULARSE POR ESTE MEDIO CON CV ACTUALIZADO.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Crédito Express

Empresa Joven de Giro financiero dedicada a ofrecer servicio al sector salud, creada en febrero del 2009. Pertenecemos a un conglomerado empresarial líder en Mèxico en seguros. Su Misión es brindar un servicio de alta calidad que cubra las necesidades financieras de nuestros clientes, otorgando préstamos de manera eficaz y eficiente, a través del compromiso y excelencia de nuestro equipo de trabajo.