Coordinador de Call Center (Cartera infonavit)

Descripción de la oferta

Coordinador de Call Center (Cartera INFONAVIT )

Experiencia:
Mínimo 2 años de experiencia en call center, preferentemente en el área de cobranza o recuperación de cartera foránea.
Experiencia previa en manejo de equipos y supervisión de personal foráneo.
Conocimiento de procesos de cobranza y recuperación de créditos hipotecarios.
Escolaridad:
Bachillerato concluido o licenciatura concluida o trunca (preferente en áreas administrativas, financieras o afines).
Jornada laboral:
Lunes a Domingo (descanso rolado en fin de semana).
Horario:
Lunes a Viernes: 8:00 a 19:00 hrs
Sábado o Domingo: 8:00 a 14:30 hrs

Objetivo del puesto:
El Coordinador de Call Center será responsable de supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes encargados de la recuperación de créditos hipotecarios, asegurando el cumplimiento de metas y el seguimiento adecuado a los casos. Este rol incluye la gestión de equipos de trabajo foráneo, garantizando su integración y desempeño efectivo.

Funciones principales:
Supervisar al equipo de agentes, tanto local como foráneo, en la recuperación de créditos hipotecarios de clientes de INFONAVIT.
Asegurar que los agentes cumplan con las metas establecidas en tiempo y forma.
Proporcionar capacitación y retroalimentación continua a los agentes para mejorar su desempeño.
Gestionar la asignación de casos y dar seguimiento a los mismos para asegurar la recuperación efectiva.
Monitorear la calidad del servicio brindado por los agentes, a través de la evaluación de llamadas y reportes.
Implementar estrategias de mejora continua en el equipo y procesos.
Generar y analizar reportes de rendimiento, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
Resolver problemas complejos que los agentes no puedan solucionar.

Conocimiento:
Conocimiento en cobranza y recuperación de cartera, preferentemente en el ámbito hipotecario.
Manejo de plataformas de call center y CRM.
Conocimiento de normativas y procedimientos de INFONAVIT.
Manejo de herramientas de análisis y reportes (Excel, herramientas de gestión de desempeño).

Competencias:
Liderazgo y capacidad para gestionar equipos, incluyendo personal foráneo.
Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
Habilidad para trabajar bajo presión.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Toma de decisiones y resolución de conflictos.
Capacidad para identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras.

Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
Capacitación constante.
Prestaciones de Ley

Beneficios adicionales:
Seguro de vida.
Gastos médicos.
Asistencia médica, psicológica y nutricional.
Plan dental, visión y funerario.
Servicio de ambulancia y médico a domicilio.
Cinemex 2x1.

Zona de trabajo:
Coyoacán, a 5 minutos de Metrobús Perisur (enfrente de Posgrado UNAM).

Si cumples con los requisitos y te interesa formar parte de nuestro equipo, ¡esperamos tu postulación!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 21 horas (actualizada)

Acerca de Asecon S.A. de C.V.

ASECON es uno de los Despachos Jurídicos más importantes del ramo de cobranza del país. Esto nos hace preocuparnos por tener a los mejores colaboradores e impulsar su desarrollo, motivar el trabajo en equipo, ser siempre innovadores y dignos de la confianza de nuestros clientes, socios y colaboradores, con la meta de alcanzar siempre los mejores resultados.

Salarios