coordinador de call center bilingüe

Descripción de la oferta

Requisitos Licenciatura concluida 4 años de experiencia en cobranza, contact center o fintech Inglés conversacional Experiencia liderando equipos y gestionando KPIs Manejo de CRM (Zendesk, Salesforce, Genesys o similar) Enfoque a resultados y manejo de cambios operativos ¿Cuál será tu misión? Liderar, motivar y desarrollar a los supervisores de Cobranza, impulsando una cultura de alto desempeño y mejora continua. Supervisar y asegurar el cumplimiento de KPIs clave: Cash Collected, KPTP, PTP, ADH, AHT. Brindar retroalimentación constante, sesiones de desempeño y planes de acción efectivos. Colaborar con Riesgo, Producto y Operaciones para implementar estrategias de recuperación eficientes. Analizar datos de desempeño y comportamiento de pago para maximizar resultados. Liderar proyectos de automatización y mejora operativa en cobranza. ¿Qué ofrecemos? Sueldo base: $25,000 Bono variable: hasta $30,000 Prestaciones de ley SGMM y seguro de vida Plan de carrera 20 días de vacaciones + 15 días de aguinaldo 25% de prima vacacional Jornada de 8 horas 1 día de descanso en fin de semana

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 17 horas (actualizada)

Acerca de Plata Card

Salarios