Coordinador de Atención y Canales de Contacto Estudiantil - (Retención)

Descripción de la oferta

¡Únete a nuestro ADN UIN 2030! Solicitamos el siguiente perfil: Coordinador de Atención y Canales de Contacto Estudiantil (Retención) Objetivo: Coordinar e integrar a través de la innovación y optimización de recursos, la operación de los medios y canales de contacto con estudiantes para fortalecer la retención institucional, supervisando el Contact Center de Retención, administrando herramientas digitales de contacto y analizando la información generada en los sistemas institucionales para mejorar la experiencia del estudiante y asegurar respuestas oportunas a sus necesidades. Requisitos: Licenciados en administración, psicología, mercadotecnia, comunicación. Experiencia: Deseable experiencia de 3 a 5 años en: Contact Center. Atención o experiencia del cliente/estudiante. Gestión de campañas de contacto. Supervisión de equipos. Uso de CRM y plataformas de telefonía. Habilidades Técnicas: Gestión de Contact Center. Administración de plataformas CRM. Manejo de herramientas de telefonía (Neotel u otras). Análisis de datos e indicadores. Automatización de campañas de contacto. Gestión de canales digitales de atención. Competencias: Pensamiento estratégico y analítico. Liderazgo colaborativo. Comunicación institucional. Innovación y digitalización. Orientación a resultados. Actividades: Supervisar la operación del Contact Center enfocado en campañas de retención estudiantil. Coordinar al supervisor y asesores encargados de contactar alumnos en riesgo. Asegurar el cumplimiento de metas de llamadas, contactos efectivos y casos atendidos. Revisar y mejorar los procesos de atención telefónica, seguimiento y tipificación de casos. Implementar evaluaciones de calidad de llamadas y protocolos de atención. Administrar las herramientas de contacto institucionales como Bot, CRM, correo electrónico, mensajería y telefonía (Neotel). Administrar y actualizar los contenidos y flujos del módulo de Retención en Bot. Supervisar la correcta operación de campañas de contacto mediante plataformas de telefonía y CRM. Integrar la información generada en los distintos canales de contacto para mejorar el seguimiento de los estudiantes. Integrar datos provenientes de Bot y CRM para generar indicadores consolidados de contacto y seguimiento. Monitorear las interacciones con estudiantes a través de los distintos canales de atención. Derivar casos al Contact Center o áreas correspondientes para asegurar una respuesta oportuna. Diseñar y dar seguimiento a indicadores de desempeño. Ofrecemos: Atractivo sueldo base + prestaciones de ley + becas educativas. Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Sábados de 09:00 a 13:00 horas. Zona de trabajo: Iztacalco.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care

Ayer (actualizada)

Acerca de Universidad Insurgentes

La Universidad Insurgentes es una Institución Particular en constante crecimiento, Acreditada por FIMPES (Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior) y es miembro de algunas asociaciones como: COPARMEX y ARSEE.
A la fecha se encuentra conformada por 23 planteles UIN, en los cuales se atienden a más de 22,000 alumnos en los distintos planes y programas académicos, en distintos niveles como son secundaria, preparatoria, CCH, bachillerato tecnológico, licenciatur...

La Universidad Insurgentes es una Institución Particular en constante crecimiento, Acreditada por FIMPES (Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior) y es miembro de algunas asociaciones como: COPARMEX y ARSEE.
A la fecha se encuentra conformada por 23 planteles UIN, en los cuales se atienden a más de 22,000 alumnos en los distintos planes y programas académicos, en distintos niveles como son secundaria, preparatoria, CCH, bachillerato tecnológico, licenciaturas, especialidades y maestrías, además es una Institución que promueve el desarrollo personal y profesional de todos sus colaboradores.

Salarios