Administrativas:

• Entregar llave maestra y Bitácora en la oficina de Chief Concierge.
• Organizar el día con Camaristas y Operadores del área.
• Elaborar Requisición de Papelería y entregarlas al Chief Concierge para su autorización.
• Elaborar el formato de Cena a Ama de Llaves para realización de cortesía nocturna.
• Entregar Postales de Salida al Chief Concierge.
• Mantener el material y equipo de trabajo en perfecto estado.
• Mantener el área de Concierge y villa en general limpia y en perfecto estado.
• Proveer información personalizada a la llegada del huésped que incluye horarios y servicios del hotel.
• Dar seguimiento personalizado a todas las peticiones de los huéspedes en todo momento.
• Exceder las expectativas del huésped mediante la calidad y constancia en el servicio.
• Realizar las reservaciones de la cena de los huéspedes individuales, Vip´s y de grupo.
• Realizar las reservaciones de servicio adicional que el huésped solicite.
• Informar de los pendientes al Concierge que cubre el siguiente turno.
• Llevar Control de las Llamadas realizadas en su turno de cualquier teléfono del hotel con la clave del usuario quincenal.

Operativas:

• Colocar en habitaciones los periódicos del día solicitados por el huésped.
• Realizar el inventario de huéspedes en su villa y darle seguimiento a peticiones del huésped hasta su conclusión, manejo y resolución de quejas.
• Checar con la Camaristas los faltantes de ropa, suministro y solicitarlos vía sistema y/o telefónicamente al surtidor para que sean suministrados.
• Decorar las habitaciones para ocasiones especiales, así como de la colocación de tarjetas de cena, cartas de salida o cualquier otro formato requerido, proporcionar información y horarios de todos los servicios del hotel y sus alrededores.
• Surtir mini bares en habitaciones diariamente.
• Encender equipo de cómputo.
• Colocar el periódico en el atril (Royal Journal) de villa.
• Revisar físicamente las habitaciones vacías y ocupadas.
• Verificar llegadas de huéspedes del día y actualizar el estado de la villa.
• Verificar cambios de habitación del día y contactar al huésped en caso de algún cambio de habitación.
• Verificar programa de funcionamiento diario, reportarlo y supervisa que se haya realizado, en caso de ser grave reporta a Chief Concierge.
• Verificar los pendientes en Bitácora para su realización.
• Colocar frutero de llegada y moverlo en caso de cambio de habitación.
• Inspeccionar limpieza en habitaciones ocupadas verificando Estándares de Calidad.
• Realizar Check List de Limpieza de habitaciones para concentrarlo a fin de mes en un análisis que se entrega a Chief Concierge.
• Elabora Check List Llegada Revisión de Habitación, entrega al operador de cuarto para su seguimiento, y firma de conformidad una vez realizado, con observaciones y/o pendientes.
• Solicitar bebidas a room service y acomodarlas dentro del refrigerador.
• Repartir confirmaciones de cena, periódicos y cartas de salida a todos los huéspedes en la villa.
• Realizar y distribuye cartas según instrucción de Chief Concierge.
• Dar seguimiento a paquetes de amenidades de huéspedes.
• Supervisar el orden en las roperías de los diferentes niveles de su villa.
• Cerrar su puesto de trabajo, apagar computadora, radio, fuente y cerrar cajones.
• Realizar guardias de 17:00 hrs. A 19:00 cuando sea requerido.
• Realizar el inventario a solicitud de Chief Concierge, Ama de llaves o Gerencia División Cuartos.
• Una vez a la semana realiza la verificación de la villa en base al Checklist de Villa.
• El/la Concierge verifica que el operador de cuartos acuda en el tiempo establecido a las habitaciones, presenta al operador con el huésped y solicita permiso para ingresar a realizar el trabajo requerido o solicitado.

Requerimientos

Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 25 y 50 años
Conocimientos: Atención al cliente, Comunicación y persuasión

14 de marzo

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