Chief Concierge - Zona Playa Del Carmen

Descripción de la oferta

Somos más que un hotel, somos un lugar para desarrollar tu talento.
Buscamos un líder apasionado por el servicio de lujo, con visión estratégica y enfoque en la excelencia, que garantice experiencias memorables para nuestros huéspedes.

Breve descripción del puesto:

El Chief Concierge será responsable de liderar y coordinar el equipo de Concierge, asegurando un servicio personalizado, eficiente y de alto nivel. Será el enlace clave entre el huésped y las distintas áreas operativas, gestionando solicitudes especiales, experiencias exclusivas y relaciones estratégicas con proveedores externos.

Funciones principales:

• Supervisar y dirigir la operación diaria del área de Concierge.
• Diseñar y coordinar experiencias personalizadas para huéspedes (reservaciones, tours, eventos especiales, transportación, etc.).
• Gestionar solicitudes VIP y atenciones especiales.
• Mantener relaciones sólidas con proveedores y socios estratégicos.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y calidad.
• Dar seguimiento a quejas o situaciones especiales, garantizando soluciones oportunas.
• Capacitar y desarrollar al equipo de Concierge.
• Monitorear indicadores de satisfacción y reputación online.
• Control administrativo y reportes del área.

Competencias:

• Liderazgo y toma de decisiones.
• Alto enfoque en servicio de lujo.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Organización y planeación.
• Resolución de problemas bajo presión.
• Atención al detalle y proactividad.

Requisitos:

• Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en posición similar en hoteles de lujo o resorts All Inclusive.
• Inglés avanzado indispensable (se valorará un tercer idioma).
• Conocimiento de estándares Forbes, AAA o Leading Hotels (deseable).
• Amplia red de contactos con proveedores turísticos y de experiencias locales.
• Disponibilidad de horario.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, portero, concierge, subalterno, conserje, area

Hace 4 días (actualizada)