Team Leader Centro de Contacto - De lunes a viernes

Descripción de la oferta

Únete a Profuturo como Consultor de Monitoreo de Centro de Contacto En Profuturo, líder en soluciones de ahorro para el retiro, buscamos talento que impulse la mejora continua y la calidad en nuestros procesos de atención, generando un impacto directo en la experiencia de nuestros clientes. Descripción del puesto Como Consultor de Monitoreo de Centro de Contacto, serás responsable de evaluar llamadas, analizar resultados y ofrecer retroalimentación clara y constructiva para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad. Responsabilidades Monitoreo y análisis de interacciones del centro de contacto. Detección de áreas de oportunidad y generación de reportes. Retroalimentación empática, clara y enfocada en resultados. Verificación del apego a procesos y lineamientos internos. Recomendación de acciones de mejora basadas en datos. Colaboración con líderes de operación para elevar la calidad del servicio. Requisitos Licenciatura concluida (indispensable). Experiencia en call center (monitoreo, calidad o similar). Excelentes habilidades de comunicación: claridad, empatía y enfoque en resultados. Capacidad de análisis y atención al detalle. Organización y seguimiento. Ofrecemos Horario de lunes a viernes (fines de semana libres). Zona accesible: Alcaldía Benito Juárez, cerca de transporte público. Estabilidad laboral y crecimiento dentro de Profuturo. Ambiente profesional y colaborativo. Si esta oportunidad se alinea con tu experiencia y lo que buscas para tu crecimiento profesional, postúlate hoy mismo y forma parte de Profuturo. Tu talento puede marcar la diferencia desde el primer día.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Profuturo

Somos una empresa mexicana comprometida en contribuir a que los mexicanos consoliden su futuro; entendemos a fondo los retos de nuestro país y nos esforzamos para cambiar la realidad que viven millones de trabajadores al llegar al final de su vida laboral.
Somos líderes del sector financiero con más de 20 años de experiencia. Nos destaca un gran ambiente de trabajo, colaboración y un mismo objetivo para todos: Mejorar el futuro de los mexicanos.
Profuturo es reconocida por ser una E...

Somos una empresa mexicana comprometida en contribuir a que los mexicanos consoliden su futuro; entendemos a fondo los retos de nuestro país y nos esforzamos para cambiar la realidad que viven millones de trabajadores al llegar al final de su vida laboral.
Somos líderes del sector financiero con más de 20 años de experiencia. Nos destaca un gran ambiente de trabajo, colaboración y un mismo objetivo para todos: Mejorar el futuro de los mexicanos.
Profuturo es reconocida por ser una Empresa Socialmente Responsable (ESR) y por obtener el reconocimiento Great Place to Work (GPTW), demostrando el reflejo de una cultura laboral de excelencia.

Salarios