Coordinador/a de garantías

Name: Soluciones Tecnológicas Especializadas
Address: México

Soluciones Tecnológicas Especializadas - Benito Juárez, Ciudad de México DF

Descripción de la oferta

$ 17,000.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, enfocada a proporcionar soluciones basadas en las nuevas tecnologías de información, con productos y servicios que contribuyen al desarrollo y mejora de los diversos sectores de la industria y gobierno.

Objetivo del puesto: Coordinar al personal de garantías para la reparación de los equipos con o sin garantía del fabricante, cumpliendo los niveles de servicio ofertados con cada cliente.

Requisitos:
-Licenciatura (concluida) en Ingeniería, tecnologías de Información, Sistemas Computacionales, telecomunicaciones o carrera afín.
-3 años de experiencia en puestos similares
-Certificación de hardware con fabricante HP; LENOVO, DELL (deseable)
-Certificación de Windows cliente (deseable)
Gestión de sistemas operativos Windows, iOS (deseable)

Actividades principales:
-Coordinar con el proceso de reparación y reemplazo de los componentes dañados para el cumplimiento de las garantías con fabricante de equipo operativo.
-Monitorear con el fabricante la entrega para la reparación de los componentes.
-Dimensionar con las áreas de logística y almacén las refacciones que se requerirán.
-Revisar el cumplimiento de los niveles de servicio en la reparación de los equipos operativos.
-Mantener sesiones grupales e individuales con el equipo de trabajo para revisar temas operativos.
-Validar los diagnósticos (Herramienta de mesa de servicio) para mejorar la calidad del servicio.
-Planificar acciones de mejora para la creación de guías de operativas con el administrador de procesos operativos.
-Supervisar que el personal de garantías ejecute las guías, procesos y/o procedimientos para la mejora de la calidad del servicio.
-Enviar los viáticos para aprobación al área de servicios generales.
-Visita a clientes cuando la situación la amerite.

Competencias requeridas:
-Trabajo en equipo y colaboración.
-Pensamiento estratégico.
-Construcción de relaciones laborales.
-Administración y manejo del cambio.
-Solución de problemas.
-Innovación.
-Servicio extraordinario al cliente.
-Comunicación efectiva.
-Orientación a resultados.

Ofrecemos:
-Sueldo base
-Competencias de ley y superiores
-Vales de despensa
-Ubicación de fácil acceso

En la Empresa fomentamos un ambiente libre de Discriminación, entendiendo por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo; También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia.