Coordinadora de Call Center - Con Experiencia en Conversión Digital

Descripción de la oferta

Clínica especializada en atención integral a la mujer busca un perfil estratégico-operativo con experiencia real coordinando equipos de call center digital y atención directa en recepción con responsabilidad directa sobre indicadores de conversión. Antes de postularte, te agradecemos revisar cuidadosamente el objetivo y las funciones. Solo se considerarán perfiles que cumplan con esta experiencia.

Objetivo del puesto

Coordinar y optimizar la gestión digital y telefónica de pacientes interesados en servicios médicos, asegurando incremento en tasa de cierre, reducción de deserción y mejora continua de procesos mediante análisis de KPIs y liderazgo efectivo del equipo.

RESPONSABILIDADES

Liderazgo
- Supervisión de ejecutivas de call center y recepción.
- Asignación y seguimiento de metas individuales y grupales.
- Control de tiempos de respuesta en WhatsApp, redes y llamadas.
- Resolución de casos sensibles y escalamientos.

Conversión y resultados
- Incrementar tasa de cierre de citas.
- Reducir abandono de leads.
- Monitoreo y análisis de KPIs.
- Mejora continua de guiones y seguimiento comercial.
- Reportes directos a Dirección.

Coordinación con Marketing
- Retroalimentación sobre calidad de leads.
- Alineación operativa con campañas digitales.
- Análisis de comportamiento de pacientes potenciales.

PERFIL REQUERIDO

- Mínimo 3 años coordinando call center.
- Licenciatura concluida en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Comunicación, Psicología, Negocios, Gestión Comercial o carrera afín.
- Experiencia comprobable en conversión de leads digitales con metas medibles.
- Se valorará formación complementaria en liderazgo de equipos, servicio al cliente, gestión de KPIs o marketing digital.
- Manejo de CRM y WhatsApp Business.
- Experiencia liderando equipos.
- Alta inteligencia emocional.
- Deseable experiencia en sector salud.

Ofrecemos

- Sueldo base: $22,800 mensuales.
- Bono mensual hasta $5,000 por KPIs.
- Prestaciones de ley.
- Modalidad presencial.
- Reporte directo a Dirección.

Nota importante:

Esta posición requiere experiencia real gestionando resultados medibles en entornos digitales. No es un puesto exclusivamente administrativo ni de atención clínica.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 30 y 55 años
• Conocimientos: Liderazgo, Kpis, Redes sociales, Administración de atención al cliente, Gestión de call center, Marketing digital estratégico, Optimización de la tasa de conversión

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, online

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de PAREH RECLUTAMIENTO