Coordinadora de Atención al Socio - Coordinadora de Atención al Socio

Descripción de la oferta

Brindar atención personalizada, eficiente y profesional a los socios del Colegio de Ingenieros Civiles de México, A.C., atendiendo dudas, canalizando solicitudes, promoviendo servicios y gestionando beneficios. Asimismo, identificar y proponer convenios de servicios dirigidos al socio, monitorear su efectividad y contribuir a fortalecer la experiencia y satisfacción de los agremiados.

Funciones Específicas:

Brindar atención presencial, telefónica y digital a los socios en temas relacionados con servicios, beneficios e información institucional.
Canalizar de forma oportuna las solicitudes, comentarios o requerimientos de los socios a las áreas correspondientes.
Dar seguimiento puntual a las solicitudes e incidencias reportadas por los agremiados hasta su resolución.
Proporcionar información clara y actualizada sobre los servicios, programas y actividades del CICM.
Proponer convenios con instituciones y empresas que ofrezcan servicios de valor para los socios del Colegio, integrando la publicación Notiservicios digital.
Monitorear la efectividad, uso y percepción de los convenios vigentes mediante encuestas e indicadores.
Apoyar en campañas de fidelización y permanencia de socios, en coordinación con la Subgerencia.
Elaborar informes mensuales de atención, solicitudes, convenios y resultados obtenidos.
Mantener actualizados los directorios de contacto y protocolos de atención al socio.
Garantizar una atención respetuosa, empática y alineada a los valores del Colegio.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: A partir de 18 años
• Conocimientos: Empatía, Proactividad, Resolución de conflictos, Gestión de tiempos, Administración de atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: care

Hace 13 horas (actualizada)