Administración y Eventos Corporativos
Importante empresa del sector - Ciudad de México DF, Miguel Hidalgo
Hace 3 días
Gilsa Holding - Benito Juárez, Ciudad de México DF
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Monitorear la base de quejas y solicitudes para que el 100% de estas, sean atendidas en puesto tiempo y forma (revisando que no haya espacios en blancos, falta de datos o que no haya información errónea).
Asegurar que las estrategias de retención establecidas por la Dirección de Atención a Alumnos se implementen correctamente.
Supervisar que la actualización de la base general este al 100% en tiempo y forma.
Tener constante comunicación con las consejeras para brindarles coacheo exprés.
Realizar revisiones eventuales al chat de las consejeras, con el fin de asegurar calidad en el servicio a los estudiantes.
Asegurar que las consejeras realicen el cierre de grupo al término del trimestre/cuatrimestre antes de que la Dirección de Atención a Alumnos revise cargas académicas.
Aplicar los ajustes de prórrogas/recuperaciones y asegurar que las consejeras registren a todos los alumnos que solicitaron o se les ofreció apoyo, así como autorizar casos extraordinarios.
Informar la asignación del mes al equipo, una vez que Dirección de Atención a Alumnos envíe la autorización.
Ser el primer filtro de atención y solución cuando un alumno presente una queja de una consejera a cargo.
Asegurar que las consejeras envíen los recordatorios para los alumnos con un día de anticipación.
En caso de que una consejera se vaya o esté de incapacidad, generar un plan de acción con apoyo de las consejeras y en caso de contratación, pasar la requisición a la Dirección de Atención a Alumnos.
Actualizar la base general con la información de los grupos avanzados que inician clases cada mes.
Participar en las reuniones en las que sea convocada y bajar la información al equipo a cargo.
Participar activamente en las auditorías.
Generar y asignar la bolsa de rescates de alumnos (nuevos y avanzados) de manera mensual.
Recibir y canalizar las quejas y/o solicitudes que lleguen de otras áreas.
Capacitar a las consejeras de nuevo ingreso.
Informar al equipo las metas de deserción de forma mensual, así como de los resultados esperados.
Dar seguimiento al pago de bonos de las consejeras.
Elaborar los calendarios escolares.
Generar el corte semanal de alumnos con 11 días y más sin ingreso a plataforma y compartir en Drive a consejeras para su seguimiento.
Asegurar la atención y el contacto para los alumnos VIP2.
Responder y canalizar las solicitudes de becas 100% de colaboradores, así como generar el registro en el Drive.
Generar la asignación en el Sistema de Predicción de Bajas.
Recibir y de ser el caso, autorizar los permisos y vacaciones del equipo de consejeras.
Relevar a la Dirección en caso de ausencia.
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care
Hace 2 días
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Acerca de Gilsa Holding
Gilsa Holding es una empresa centrada en la venta de servicios de lujo para el giro turístico.
Nos comprometemos a dar un atención personalizada con personal capacitado dispuestos a cumplir un estándar de servicio excepcional.
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