Coordinador WFM - Call center

Descripción de la oferta

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center.

Solicita: Coordinador de WFM
Objetivo:

Asegurar el cumplimiento en KPI´s (ADH, OCC, Adhesión, %SLV y %de ABA) en tiempo real e histórico, generando planes de acción correctivos.

Perfil:

Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera Administrativa (Titulado)
Experiencia en puestos similares de 2 años
Nivel de inglés (Técnico deseable)

Funciones:

Garantizar a través de la gestión en tiempo real que las campañas lleven acabo la planeación establecida (plan de vuelo).
Participar activamente en los análisis de factibilidad.
Asegurar la revisión y envío de los reportes del área.
Mantener los objetivos de la coordinación en meta.
Validar usuarios y vistos buenos de los desarrollos que le competan

Conocimientos:

MS Office Suit
Excel (Avanzado)
Macros (Intermedio)
Métricas C.C.
CRM
KPIs CC
Staffing

Habilidades:

Analítico
Capacidad de Síntesis
Resolutivo
Sentido de Urgencia

Horario:

Lunes a viernes 09:00 – 19:00

Ofrecemos:

• Sueldo base neto $15,000 - $18,000 pesos, a negociar con base en experiencia
• Bono trimestral, de hasta un mes de sueldo con base en objetivos
• Prestaciones de ley
o Seguro social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional
• Seguro de vida
• Salario emocional
• Consultas medicas gratuitas dentro de la empresa
• Actividades recreativas y motivacionales dentro de la empresa
• Contrato directo con la empresa

Zona a laborar:

Polanco CDMX

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de Pentafon Contact Center & BPO

Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes

NUESTRO TRABAJO

La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.
...

Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes

NUESTRO TRABAJO

La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.

Ofrecemos modelos técnicos y comerciales totalmente flexibles ,adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes, permitiéndoles la generación de ahorros.

*CONTACTO DIRECTO:*

LLAMADA: 800 736 8236

O envía WhatsApp al: 55 8876 3400

Salarios