Coordinador de Mesas de Ayuda (ITIL Certificado)

Descripción de la oferta

Coordinador de Mesas de Ayuda (ITIL Certificado) | Ciudad de México (Zona Vallejo) Acerca de la posición Empresa líder con más de 30 años de experiencia en soluciones tecnológicas de misión crítica, buscamos a un estratega operativo capaz de liderar nuestros equipos de soporte. Tu misión será garantizar la excelencia en el servicio a través del cumplimiento de indicadores y la optimización de flujos de trabajo. ______________ ¿Qué ofrecemos? Sueldo mensual: $16,178.40 Brutos. Bono de puntualidad y asistencia: $500.00 mensuales. Horario de oficina: lunes a viernes de 08:00 a 18:00 HRS. Capacitación: Formación especializada previa al inicio de funciones. Estabilidad: Contratación formal en una empresa sólida y con trayectoria. Ubicación: Zona Vallejo, CDMX. ______________ Perfil Requerido Formación: Ingeniería en Sistemas, Informática o afines. Certificación: ITIL V3 o V4 (Vigente) Experiencia: * Mínimo 4 años liderando equipos de soporte técnico o mesas de ayuda. o Mínimo 3 años gestionando indicadores (SLAs) e identificación de riesgos. Conocimientos Técnicos: o Dominio de herramientas de ticketing (específicamente ServiceNow). o Sistemas operativos Windows/Linux y fundamentos sólidos de redes. ______________ Responsabilidades Clave Gestión de Niveles de Servicio: Garantizar el cumplimiento estricto de los SLAs para tiempos de respuesta y solución. Optimización de Procesos: Definir y mejorar los flujos de trabajo en la gestión de incidentes y requerimientos. Liderazgo de Equipo: Supervisar el desempeño del personal de soporte para asegurar una atención de alta calidad. Mitigación de Riesgos: Identificar áreas de oportunidad en la infraestructura para prevenir incidencias mayores. ______________ ¿Interesado/a en el reto? Si cumples con el perfil y buscas integrarte a un equipo de alto rendimiento, postúlate por este medio o envía tu CV actualizado. ¡Impulsamos tu talento hacia la misión crítica!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio

Hace 2 días (actualizada)