Coordinador de formación

Descripción de la oferta

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

Solicita:

• COORDINADOR DE FORMACION | CALL CENTER

Objetivo:

Responsable de garantizar que las capacitaciones de los ejecutivos telefónicos se brinden de acuerdo a lo establecido contractualmente con los clientes.

Perfil:

• Licenciatura en Pedagogía, Psicología, Administración o carrera afín (Titulado)
• Experiencia mínima de 2 años en la industria (Call Center)
• Nivel de Inglés técnico (deseable)
Funciones:
Diseñar los planes de desarrollo de los proyectos que tuviese a su cargo.
Garantizar que el material ilustrativo y/o visual cumpla con los estándares necesarios para las capacitaciones.
Revisar el calendario de las capacitaciones de acuerdo al staffing compartido por el área de WFM.
Gestionar la logística necesaria para garantizar el cumplimiento del calendario de capacitación.
Asegurar la aplicación del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC), y dar seguimiento a los resultados obtenidos.
Asegurar la ejecución del proceso correcto de la nómina durante el proceso de capacitación.
Validar las certificaciones al termino de cada uno de los entrenamientos.
Evaluar y analizar el reporte de encuesta de reacción aplicada a los nuevos ingresos.
Elaborar y presentar a la Gerencia reportes de resultados que faciliten la toma de decisiones.

Conocimientos:

• Excel (Intermedio)
• Office Microsoft
• Gestión de equipos
• KPI´´ s capacitación
• E-Learning
• Coaching

Habilidades:

• Comunicación efectiva
• Analítico
• Resolutivo
• Gestión de personal

Horario:

• Lunes a Viernes

Ofrecemos:

• Sueldo base $15,000 pesos netos
• Bono de $3000 pesos netos de acuerdo a indicadores
• Prestaciones de ley
o Seguro social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional
• Seguro de vida
• Salario emocional
• Contrato directo con la empresa

Zona a laborar:

Polanco CDMX

Si estas interesado/a postúlate por est

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, training, capacitacion, capacitador

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Pentafon Contact Center & BPO

Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes

NUESTRO TRABAJO

La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.
...

Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes

NUESTRO TRABAJO

La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.

Ofrecemos modelos técnicos y comerciales totalmente flexibles ,adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes, permitiéndoles la generación de ahorros.

*CONTACTO DIRECTO:*

LLAMADA: 800 736 8236

O envía WhatsApp al: 55 8876 3400

Salarios