Coordinador de Centro de Ayuda

Descripción de la oferta

Objetivo de la Posición: Coordinar y supervisar la operación de la Mesa de Ayuda, asegurando la atención oportuna y eficiente de los requerimientos e incidentes tecnológicos de los usuarios, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, la continuidad operativa de los sistemas y la mejora continua de los procesos de soporte técnico. Funciones y Responsabilidades: Coordinar y supervisar al personal de soporte técnico y mesa de ayuda. Dar seguimiento a tickets de soporte y asegurar cumplimiento de SLA. Brindar soporte técnico de segundo nivel cuando sea necesario. Coordinar escalaciones con proveedores y otras áreas técnicas. Validar documentación y actualización de procedimientos técnicos. Proponer mejoras en procesos de atención y herramientas de soporte. Elaborar reportes ejecutivos del servicio de Mesa de Ayuda. Coordinar atención a incidencias críticas y contingencias. Participar en proyectos de implementación o mejoras tecnológicas. Requisitos: Licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín. Administración y soporte de Office 365. Conocimientos básicos de Redes (LAN, WAN, VPN, DNS, DHCP). Administración básica de Servidores Windows. Conocimientos en SQL Server (consultas básicas, monitoreo y troubleshooting). Manejo de herramientas de Service Desk / ITSM. Conocimientos básicos en ITIL. Conocimientos de sistemas logísticos o ERP.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 45 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de FH logística simplificada

Con más de 100 años de experiencia y más de 2,000 empleados, día a día se consolida como un grupo empresarial orgullosamente mexicano, dedicado a brindar Servicios Integrales y Profesionales de Logística y Comercio Internacional, añadiendo el liderazgo que nos distingue en cada operación, generando valor en toda la cadena de suministro para nuestros socios de negocio.

Salarios