Coordinador de Atención al Cliente

Descripción de la oferta

Oferta de trabajo para Coordinador de Atención al Cliente Nuestra empresa líder en el sector comercial, busca un Coordinador que pueda supervisar y asegurar el correcto funcionamiento del área de Atención al Cliente, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad en la atención y la satisfacción del cliente.. Responsabilidades: Supervisar y coordinar al equipo de agentes de atención al cliente. Monitorear indicadores de desempeño (SLA, TMO, NPS, CSAT, productividad). Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y scripts de atención. Dar seguimiento y solución a casos escalados, quejas y situaciones críticas. Realizar coaching, retroalimentación y seguimiento al desempeño del equipo. Elaborar reportes operativos y de resultados. Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos de atención. Coordinar horarios, incidencias y cobertura operativa. Requisitos: Licenciatura concluida o trunca en áreas administrativas o afines. Experiencia mínima de 2 años en Call Center o Atención al Cliente. Experiencia comprobable en coordinación o supervisión de equipos. Manejo de KPIs de Call Center y herramientas CRM. Excel intermedio (reportes y seguimiento de métricas). Ofrecemos: -Sueldo fijo: $15,000 NETOS -Prestaciones de Ley HORARIO: Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 pm Zona a laborar: Cerca del metro Tacuba (Linea azul) Si estás buscando un desafío profesional y una oportunidad para hacer la diferencia, por favor envíanos tu CV!! ¡Únete a nuestro equipo y llévalo al siguiente nivel!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 23 y 35 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente

Hace 6 horas (actualizada)