Coordinador Contact Center
Universidad Insurgentes - Benito Juárez, Ciudad de México DF
Descripción de la oferta
¡Únete a nuestro ADN UIN 2030! Solicitamos el siguiente perfil: Coordinador de Contac Center Objetivo: Asegurar el funcionamiento eficiente y efectivo del centro de contacto, garantizando que se ofrezca un servicio de calidad al alumno o egresado mientras se cumplen los objetivos de desempeño del equipo y las metas organizacionales. Requisitos: Licenciados en administración, psicología, mercadotecnia, comunicación. Experiencia: Deseable experiencia de 2 a 3 años en: Gestión de Contact Center. Liderazgo. Manejo de Herramientas de Contact Center. Análisis de Métricas. Gestión de Contact Center. Habilidades Técnicas: Comunicación Eficaz. Análisis de Datos. Manejo de Estrés. Coaching y Capacitación. Organización y Gestión del Tiempo. Competencias: Gestión de Equipos. Orientación al Cliente. Toma de Decisiones. Resolución de Conflictos. Gestión de Proyectos. Adaptabilidad. Actividades: Monitoreo y Supervisión de Agentes: Supervisar la actividad de los agentes, asegurándose de que se mantengan dentro de los tiempos de respuesta y estándares de calidad. Gestión de Recursos y Turnos: Coordinar los horarios de los agentes, gestionar las rotaciones de turnos y asegurarse de que siempre haya suficiente personal disponible. Análisis de Desempeño: Evaluar las métricas clave de desempeño (KPIs) y generar reportes para identificar áreas de mejora. Capacitación y Coaching: Entrenar a los agentes en habilidades de comunicación, gestión de clientes y técnicas de ventas o resolución de problemas. Resolución de Incidencias: Intervenir en situaciones complicadas con clientes o miembros del equipo y buscar soluciones efectivas. Implementación de Mejores Prácticas: Asegurar que los procesos de calidad y las políticas del contact center se sigan de manera coherente. Optimización de Procesos: Mejorar los flujos operativos del centro de contacto para maximizar la eficiencia y reducir los tiempos de espera o de resolución de problemas. Ofrecemos: Atractivo sueldo base + prestaciones de ley + becas educativas. Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas. Sábados de 09:00 a 13:00 horas. Zona de trabajo: Iztacalco.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 6 días (actualizada)
Acerca de Universidad Insurgentes
La Universidad Insurgentes es una Institución Particular en constante crecimiento, Acreditada por FIMPES (Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior) y es miembro de algunas asociaciones como: COPARMEX y ARSEE.
A la fecha se encuentra conformada por 23 planteles UIN, en los cuales se atienden a más de 22,000 alumnos en los distintos planes y programas académicos, en distintos niveles como son secundaria, preparatoria, CCH, bachillerato tecnológico, licenciatur...
La Universidad Insurgentes es una Institución Particular en constante crecimiento, Acreditada por FIMPES (Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior) y es miembro de algunas asociaciones como: COPARMEX y ARSEE.
A la fecha se encuentra conformada por 23 planteles UIN, en los cuales se atienden a más de 22,000 alumnos en los distintos planes y programas académicos, en distintos niveles como son secundaria, preparatoria, CCH, bachillerato tecnológico, licenciaturas, especialidades y maestrías, además es una Institución que promueve el desarrollo personal y profesional de todos sus colaboradores.
Evaluación general
4.4
1,682 Evaluaciones
-
4.04
Ambiente de trabajo
-
3.56
Salario y prestaciones
-
3.67
Oportunidades de carrera
-
3.79
Director general
Enfermera administrativa
Actual empleado Estado de México Marzo, 2026
Muy buena empresa
Lo mejor Es una empresa en la cual puedes aprender mucho si tienes interés por aprender
Recomienda trabajar aquí
Asesor de eventos institucionales
Actual empleado Ciudad de México DF Febrero, 2026
Muy buenas prestaciones y mucho apoyo y una gran líder mi jefa directa
Encargada de almacén
Actual empleado Estado de México Enero, 2026
Buen ambiente laboral, y adaptables en horarios
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Auxiliar de limpieza
Media salarial
$ 6,013 /mes
132 salarios
Auxiliar de mantenimiento
Media salarial
$ 6,967 /mes
64 salarios
Ejecutivos de ventas
Media salarial
$ 7,111 /mes
34 salarios
Coordinador académico
Media salarial
$ 15,346 /mes
25 salarios
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