Coordinador Centro de Contacto, Call Center
Laboratorio Médico del Chopo - Ciudad de México DF, Miguel Hidalgo
Hace 3 días
Laboratorio Médico del Chopo - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
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Grupo Diagnóstico Médico Proa, laboratorios del CHOPO, Somos una empresa mexicana con más de 70 años en el mercado, líder en Servicios de Diagnóstico Médico contribuyendo a la salud del ser humano.
Entre las marcas del grupo se encuentran Chopo, Carpermor, Imagenus, Acceso Salud y la fundación Luis Pasteur.
Buscamos Coordinador para nuestro Centro de Contacto
Objetivo. Liderar, generar, analizar y proponer acciones inmediatas en el Call Center, encaminado a dar atención de excelencia en todos los medios de contacto de nuestros clientes, enfocado a la solución de problemas y control administrativo.
NECESITAS:
Licenciatura Concluida.
Manejo de Excel Avanzado (Formulas, Tablas dinámicas, Gráficos, Macros, Modelado de datos)
Experiencia de 2 años como Coordinador/Subgerente de Centros de Contacto
Conocimientos sólidos de Métricas de Call center
¿QUÉ GANARÁS?
Sueldo base (no condicionado)
Prestaciones Superiores desde el primer día
Bono por resultados
FUNCIONES:
Responsable del cumplimiento de las metas establecidas en los diferentes canales de atención del Call Center
Seguimiento de métricas individuales de los Supervisores en Calidad, Metricas de los principales KPI´s (Adherencia, AHT, TMO, quejas y Calidad.
Supervisar diariamente el control administrativo, merma, permisos, faltas.
Contacto continuo con Calidad y Experiencia operacional donde se proponga mejorar la eficiencia del servicio.
Coordina procesos internos con el equipo para generar mejora que aporten valor a la operación.
Aclaración de quejas.
Administración de horarios de los Supervisores, Actas Administrativas y de Mejoramiento.
Análisis de indicadores de atención Telefónica, WhatsApp y Redes Sociales.
Diseño de Métricos (KPIS)
Diseño de estrategias para el buen servicio del Call Center.
Revisión de Nomina.
Si cumples con todos los requisitos, envía un WA al cincuenta y cinco (4)(4)(9)(9)(6)(1)(4)(0)
¡Piensa en Positivo!
PROA SomosFamilia Chopo COVID MejorEmpresaParaLaborar
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 3 días (actualizada)
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Acerca de Laboratorio Médico del Chopo
Grupo Proa es un grupo empresarial orientado a apoyar el diagnóstico médico. Se conforma por 5 empresas con 3,700 empleados aproximadamente, dedicados a brindar servicios de la más alta calidad, comprometidos con la salud de los mexicanos.
Evaluación general
4,2
1,795 Evaluaciones
47%
35%
14%
2%
2%
3.83
Ambiente de trabajo
3.61
Salario y prestaciones
3.42
Oportunidades de carrera
3.59
Director general
Representante médico
Actual empleado Yucatán Abril, 2024
Excelente empresario
Lo mejor La oportunidad de aprender diversos estudios de análisis clinicos , de gabinete etc.
A mejorar En la las altas de los médicos, para poder tener mejor fichero de visita.
Recomienda trabajar aquí
Médico ultrasonografista
Actual empleado Ciudad de México DF Marzo, 2024
Excelente empresa
Lo mejor Te capacitan contonuamente
Recomienda trabajar aquí
Médico ultrasonografista
Actual empleado Ciudad de México DF Enero, 2024
Magnífica empresa
Salarios
Analista químico
Media salarial
$ 11,887 /mes
37 salarios
$ 10,000
$ 16,000
Técnico radiólogo
Media salarial
$ 8,530 /mes
31 salarios
$ 2,001
$ 13,500
Médico/a
Media salarial
$ 22,164 /mes
31 salarios
$ 11,000
$ 45,000
Representante médico
Media salarial
$ 13,124 /mes
30 salarios
$ 9,000
$ 18,000
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16 de junio
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