Coordinador de Operaciones
Buefete Empresarial GTI SA de CV - Ciudad de México DF, Benito Juárez
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COORDINADOR DE OPERACIONES CALL CENTER
Objetivo:
Cumplir con los indicadores operativos (SPH, VPH, Adherencia, Rotación, entre otros) garantizando la satisfacción del cliente
Requisitos
• Escolaridad: Licenciatura concluida áreas administrativas
• Experiencia: contar con al menos 1 año en el puesto (campañas de ventas y ATC)
• Experiencia en CALL CENTER (indispensable)
• Conocimiento en campañas de productos financieros
• Manejo de Excel Intermedio
• Planeación estratégica
• Staffing
Funciones
• Mejorar procesos y estrategias para garantizar un servicio al cliente de alta calidad
• Supervisar rendimiento individual y como equipo
• Toma de decisiones para optimizar los recursos
• Controlar y dar seguimiento a los objetivos de la campaña y KPI´s de operaciones
• Conocer los resultados de calidad, validación y operación para evitar desviación de los objetivos establecidos.
• Actualizar e interpretar los tableros que permiten conocer las ratios de control, y proponer mejoras enfocadas en aumentar la productividad y la calidad del servicio (mejora continua)
• Dar seguimiento a las no conformidades durante el proceso de auditorías internas.
• Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal operativo y la gerencia, contribuyendo con el buen clima de laboral.
• Elaborar informes de resultados y rendimiento a la gerencia para facilitar la toma de decisiones
Habilidades
• Gestión de personal
• Orientado a Resultados
• Facilidad de comunicación
• Liderazgo
Jornada:
• Tiempo completo: 48 horas semanales
• Lunes a Domingo con descanso rolado en fin de semana
• Zona de Trabajo: Calzada de Tlalpan 609. Col. Álamos. Metro Xola / Nativitas
Oferta:
• Sueldo base mensual $15,000 bruto
• Bono mensual de $1,400 con base en objetivos
• Prestaciones de Ley
• Pago Quincenal
Si la posición es de tu interés, postúlate por este medio
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 6 horas (actualizada)
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