Atención a clientes call center - Gastos médicos mayores

Descripción de la oferta

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA:

Actividades Diarias:

Atender llamadas telefónicas, correos y/o mensajes de derechohabientes, médicos y proveedores experiencia en GMM

Proporcionar solución a los requerimientos de las personas que contactan al Health Care Center.

Atención de telemedicina en apego a los protocolos establecidos.

Elaborar el registro de contactos y datos en el software que asigne para tal fin.

Seguir los procedimientos de atención y políticas de atención a derechohabientes, médicos y proveedores.

Realizar seguimiento y autorización de las altas hospitalarias que le sean reportadas, asegurando la validación de cuentas y desviación de cargos no procedentes.

Atención y seguimiento a usuarios que reporten emergencias médicas, asegurando la logística de los recursos necesarios para el traslado e ingreso hospitalario en los casos que así se requieran.

Reportar a Supervisor de Health Care Center cualquier desviación a la operación que se presente.

Actividades Periódicas:

Atender las sesiones de retroalimentación y calibración del supervisor así como el equipo de WFM y Calidad.

Atender las instrucciones y sesiones de feedbacck promovidas por el Supervisor, Coordinador y/o Gerente Médico.

Actividades Eventuales:

Apoyar al área médica en el seguimiento para la entrega de servicios tales como ambulancias, home care, entre otros.

Apoyar a las áreas operativas que le sean asignadas.

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:

Soft Skills:

Actitud de servicio, facilidad de comunicación, amabilidad, paciencia, capacidad para manejar presión, tolerancia, trabajo en equipo, experiencia en gastos médicos mayores.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: care, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace más de 30 días

Acerca de WEE MEDIC

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