Team Leader - Soporte Remoto

Descripción de la oferta

Nombre de la vacante: Team leader de Soporte Remoto
(trabajo presencial)
Nuestra Delegación CDMX precisa un/a Team leader de Soporte Remoto
que tenga conocimiento en:
• Programación (C#,PL/SQL)
• SQL/ LINQ
• Gestión de servicios (ITIL)
• Arquitectura de redes y servidores On Primese y cloud
Así mismo se busca que se conozcan las siguientes herramientas.
• ·Visual Studio C#.Net
• ·LING
• ·SQL Developer
Ya que buscamos que apoye en las siguientes actividades:
• Liderar el equipo técnico ayudándole a crecer en conocimientos y experiencia.
• Seguir los procesos establecidos para la ejecución de los trabajos.
• Realizar revisiones sobre la documentación de las incidencias, postmortem y demás procesos para garantizar su correcta ejecución.
• Potenciar la toma de decisiones del equipo, pero decidir cuando sea necesario.
• Asegurar la calidad del trabajo del equipo.
• Contribuir a que el equipo tenga seguridad psicológica.
• Interaccionar con clientes para realizar triaje de incidencias.
• Mejorar la experiencia del cliente de forma medible y repetible.
• Ayudar en el reclutamiento para mantener un equipo de soporte de primer nivel.
• Liderar entrevistas con los candidatos y formar a los líderes de equipo para entrevistar candidatos.
• Mantener reuniones 1-1 con su equipo y 1-1 saltando un nivel con todos los miembros del equipo.
• Explicar la visión y tomar las acciones precisas para conseguir la consecución de KPI’s y OKR.
• Construir un entorno colaborativo.
• Desarrollar, implementar y revisar los procedimientos operativos de Soporte Remoto, políticas y actividades.
• Comunicar el avance en cumplimiento de objetivos y KPI’s.
• Trabajar con otras unidades funcionales para facilitar conseguir objetivos compartidos.
• Simplificar y acelerar las decisiones asegurando que cada incidencia tenga asignada una persona directamente responsable y que existan datos capturados para fundamentar la toma de decisiones.
• Representar a Mecalux en reuniones con clientes, presentaciones de reclutamiento, etc.
• Ejercer de mentor de los lideres de equipo.
• Asegurar las prioridades y objetivos del equipo de Soporte Remoto.
Características a considerar
• Auto motivado.
• Persona proactiva.
• Análisis objetivo y toma de decisiones.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Forma de trabajo estructurada.
• Metódico.
• Buena habilidad de comunicación
• Dominio el idioma ingles en un 80 % comprable
Estudios
Ingeniería en sistemas, desarrollo de software, computación o a fin.
Experiencia
3 a 4 años como líder de Soporte remoto
Haber tenido a su cargo a un grupo de desarrolladores.
Que estamos ofreciendo para que formes parte de nuestro equipo de trabajo:
Prestaciones de ley y superiores como (18 días de aguinaldo, 30% prima vacacional, fondo de ahorro, caja de ahorro y vales de despensa)

Sueldo a negociar

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 28 años
• Conocimientos: SQL Server, C#

Palabras clave: apoyo, support, soporte, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Mecalux Mexico S.A. de C.V.

Mecalux es uno de los líderes mundiales en el mercado de sistemas de almacenaje, con másde 50 años de experiencia en el sector. Su actividad principal consiste en aplicar las tecnologías más avanzadas de la industria en el diseño, fabricación, comercialización y presentación de servicios relacionados con almacenes automáticos, software de gestión de almacenes y estanterías metálicas, complementada con una sólida imagen de marca apoyada por continuas actividades de marketing y una extensa red de...

Mecalux es uno de los líderes mundiales en el mercado de sistemas de almacenaje, con másde 50 años de experiencia en el sector. Su actividad principal consiste en aplicar las tecnologías más avanzadas de la industria en el diseño, fabricación, comercialización y presentación de servicios relacionados con almacenes automáticos, software de gestión de almacenes y estanterías metálicas, complementada con una sólida imagen de marca apoyada por continuas actividades de marketing y una extensa red de distribución.

Con 7 centros tecnológicos en Europa y Estados Unidos, 11centros productivos en Europa, América del Norte y América del Sur, y ventas en más de 70 países,la compañía fundamenta su sólida posición de liderazgo a nivel internacional en la apuesta por nuevos mercados. Pionerosen innovación e investigación con una marcada visión de futuro, buscamos a profesionales con talento que deseen incorporarse a una empresa dinámica en continua expansión y desarrollar su carrera en el sector de la logística, uno de losmás sobresalientes del actual tejido empresarial.

Desde Mecalux buscamos personas con iniciativa, siempre dispuestas a innovar y aprender, con ganasde crecer e impulsar su carrera profesional junto a nosotros/as, ya que uno de nuestros principales objetivos es la mejora continua de las competencias de nuestro/as empleado/as, así como el desarrollo de sus capacidades y conocimientos profesionales.

Salarios