Supervisor/a Call Center

Descripción de la oferta

Somos una empresa líder en Contact Center, con más de 35 años de experiencia en el mercado, y estamos en búsqueda de talento que quiera crecer y desarrollarse profesionalmente. Objetivo del puesto Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de ejecutivos telefónicos, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos, estándares de calidad y estrategias comerciales dentro del Contact Center. Principales responsabilidades Asegurar el cumplimiento de estrategias y metas en piso. Dar coaching y seguimiento continuo al equipo asignado. Monitoreo en línea y pos-gestión de llamadas (inbound y outbound). Seguimiento a indicadores clave: TMO, Nivel de Servicio, Adherencia, Promesas de pago. Elaboración y ejecución de planes de acción semanales. Validar funcionamiento de marcador y correcta asignación de campañas. Desarrollo y motivación del equipo. Proponer mejoras e innovación de procesos. Registro y control de monitoreos e incidencias. Asegurar el cumplimiento de políticas de calidad y seguridad de la información. Requisitos Bachillerato concluido (Educación media superior). Experiencia mínima de 1 año como Supervisor/a en Contact Center. Experiencia en: Monitoreo y evaluación de llamadas. Feedback y coaching operativo. Manejo de indicadores (KPIs). Supervisión de equipos de trabajo. Ofrecemos Sueldo base de $10,000 mensuales Bono por desempeño $2,000 Bono por puntualidad y asistencia $800 Prestaciones de ley y superiores Oportunidad real de crecimiento Desarrollo profesional continuo Turno vespertino Zona de trabajo A 5 minutos del Metrobús Perisur Si eres una persona con liderazgo, enfoque a resultados y pasión por desarrollar equipos, ¡queremos conocerte! Postúlate por este medio y en breve nos pondremos en contacto contigo. ¡Sé parte de nuestro gran equipo de trabajo!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• años de experiencia
• Conocimientos: Liderazgo, Resolución de conflictos

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 11 horas (actualizada)

Acerca de Reclutamiento 3.0

Nuestra empresa, líder en el mercado, se enorgullece de ofrecer oportunidades mediante su área de reclutamiento, ofreciendo ofertas laborales con excelentes beneficios y crecimiento profesional. Nos destacamos por nuestra competitividad, condiciones superiores a las de la ley, oficinas modernas acondicionadas específicamente para las actividades a desarrollar y un ambiente laboral excelente.

Únete a nuestro equipo y desarrolla tu carrera en un entorno que valora y fomenta el crecimien...

Nuestra empresa, líder en el mercado, se enorgullece de ofrecer oportunidades mediante su área de reclutamiento, ofreciendo ofertas laborales con excelentes beneficios y crecimiento profesional. Nos destacamos por nuestra competitividad, condiciones superiores a las de la ley, oficinas modernas acondicionadas específicamente para las actividades a desarrollar y un ambiente laboral excelente.

Únete a nuestro equipo y desarrolla tu carrera en un entorno que valora y fomenta el crecimiento profesional.

Salarios