Service Desk Team Leader - Bilingüe

Descripción de la oferta

¿Cuentas con nivel de inglés avanzado? ¿Tienes experiencia coordinando equipos de service desk?
¡Te estamos buscando!

Lugar de trabajo: Querétaro.

Horario: Lunes- Viernes 8:30am-6:00pm

Modalidad: Presencial.

Requisitos:

- Lic. o Ing.
-Inglés Avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.
-Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)
-Experiencia coordinando equipos de trabajo
-Experiencia en troubleshooting
-Manejo de herramientas de tickets (indispensable)

Conocimientos Indispensables:
-Seguimiento con líderes de proyectos
-Atención de diversos Proyectos
-Alto nivel de troubleshooting

Principales actividades:
-Gestión de incidentes mayores
-Supervisión de personal
-Elaboración de reportes de resultados periódicos
-Atender llamadas, correos electrónicos y chats de los usuarios.
-Registrar, clasificar y priorizar tickets
-Proporcionar soporte a los analistas en caso de dudas técnicas
-Gestionar la construcción de la base de conocimientos con nuevos artículos
-Supervisar el estado y documentar el progreso hacia la resolución de todos los tickets abiertos
-Confirmación de resolución y cierre de tickets dentro del SLA

Beneficios:
-Sueldo base + bono
-Prima dominical
-Prestaciones de ley
-Capacitación constante
-Buen ambiente laboral

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor

Hace 2 días