Customer success manager - Bilingue
Importante empresa del sector - Benito Juárez, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Job Description
The Customer Success Manager (CSM) is responsible for managing customer engagement, retention, and growth by ensuring they achieve their short- and long-term objectives with the best possible experience.
Key Responsibilities
*Travel throughout Mexico and Central America to support customers and ensure their satisfaction.
*Follow up on pending issues between the customer and company, ensuring quick resolution.
*Escalate issues within company to facilitate faster solutions.
*Keep customers informed about their rights and responsibilities.
*Identify business opportunities and share insights with the Sales team.
*Involve the C&P team when strategic opportunities arise.
*Act as a Project Manager when the number of issues requires a multidisciplinary action plan.
*Internal & External Relations
*Direct interaction with customers on-site and remotely via Teams.
*Coordination with internal teams: Finance, Logistics, Call Center, Service, C&P, and Sales.
Requirements
*Education: Bachelor’s degree in Engineering (preferably Industrial or Process Engineering).
*Experience: 1-2 years in a similar role (a proactive attitude and problem-solving mindset are highly valued).
Technical Knowledge:
*Experience with CAD/CAM solutions and processes in the Automotive and Fashion industries (preferred).
*Proficiency in Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
*Basic understanding of networks, mechanical, and electrical diagrams (for comprehension, not troubleshooting).
*Languages: Advanced English (minimum 85%).
Key Skills
*Strong problem-solving and process analysis skills.
*Active listening and patience to understand customer needs.
*Excellent verbal and written communication skills in both Spanish and English.
*Strong organizational and customer management skills.
*Ability to build trust-based relationships with customers.
Additional Requirements
*Valid driver’s license.
*Valid passport for international travel.
*Travel Availability
50% travel (Mexico and Central America).
50% remote meetings with customers and internal teams.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 23 y 47 años
- Conocimientos: Atención al cliente
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 7 días (actualizada)
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