Customer service agent

Descripción de la oferta

Acerca de EF Education First:

En EF creemos que el mundo es mejor cuando las personas intentan entenderse unas a otras. Desde 1965, hemos ayudado a millones de personas a ver nuevos lugares, experimentar nuevas culturas y aprender cosas nuevas sobre el mundo y sobre ellos mismos. Nuestros programas educativos culturalmente inmersivos, centrados en idiomas, viajes, intercambio cultural y académicos, convierten los sueños en oportunidades internacionales.
Cuando te unes a EF, te unes a una comunidad multicultural y diversa que trabaja en 600 escuelas y oficinas en 50 países, todas con la misión compartida de abrir el mundo a través de la educación. Seas quien seas, sea lo que sea que te apasione, te damos la bienvenida y queremos que lo pongas en práctica todos los días. EF se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con la inclusión y la pertenencia sin importar raza, etnia, identidad/expresión de género, orientación sexual, edad, religión, capacidad, estado parental, experiencia y todo lo que te hace único.
Fundada en Suecia en 1965, EF tiene escuelas y oficinas en todo el mundo, incluidos centros en Boston, Londres, Ciudad de México, São Paulo, Shanghai, Estocolmo, Zúrich y más.

Nuestra oferta:

El equipo de EF English Live busca un agente de Customer Success, entusiasta para unirse a nuestra oficina de la Ciudad de México.
El Agente de Customer Success es responsable de brindar soporte eficiente y de calidad a los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización.

Sus responsabilidades incluirán, entre otras:
Realizar llamadas de retención y cobranza, gestionando situaciones en las que el cliente desea cancelar o tiene pagos pendientes, con el objetivo de ofrecer soluciones efectivas y mantener la relación comercial.

Principales tareas:
• Retención
• Cobranza
• Soporte de casos
• Webinars
• Soporte por chat

Requisitos:

• Mínimo 2 años de experiencia en call center, retención, cobranza, servicio al cliente, soporte técnico y negociación.

Conocimientos y Habilidades:
· Excelente comunicación verbal y escrita.
· Manejo de CRM y herramientas digitales.
· Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
· Trabajo en equipo y gestión del tiempo.

Competencias:
· Empatía y orientación al cliente.
· Proactividad y capacidad de aprendizaje.
· Flexibilidad y adaptación al cambio.
· Trabajo bajo presión.
· Habilidades de negociación y manejo de conflictos.

Condiciones de Trabajo
• Horario: Lunes a Viernes de 9 a.m. a 6 p.m. o 10 am a 7 pm (rotativo cada 2 semanas) y Sábados de 9:00 a.m. a 3:30 p.m. (alternando uno sí y uno no).
• Modalidad de trabajo: Presencial (home office sujeto a desempeño y resultados).
• Salario base bruto mensual: De $15,594.75 a $15,833.33 (conforme a nivel de ingles)
• Esquema de comisiones

Beneficios:
• Vales de despensa
• Aguinaldo 30 dias
• Capacitación continua
• Oportunidades de desarrollo profesional
• Ambiente de trabajo colaborativo.

Si cumples con los requisitos y estás listo/a para unirte a un equipo dinámico y en crecimiento, por favor adjunta tu CV y postúlate aquí en Computrabajo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia

Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

Hace 8 horas (actualizada)

Acerca de EF EDUCATION

EF English Live es una escuela de inglés en línea, de las más grandes del mundo, reconocida por ofrecer formación con profesores certificados y una plataforma de aprendizaje disponible 24/ 7.