Coordinador(a) de Hospedaje - en la Nube

Descripción de la oferta

****Objetivos específicos del puesto
•Supervisar y apoyar al equipo técnico en la atención y solución de incidentes de clientes, garantizando tiempos de respuesta eficientes y una resolución efectiva de problemas en los servicios de hospedaje.
•Implementar estrategias proactivas para mejorar la calidad del servicio, medir el rendimiento y aumentar la satisfacción del cliente mediante indicadores clave de desempeño (KPI).
•Mantenerse actualizado(a) sobre tendencias emergentes y tecnologías en el ámbito del hospedaje en la nube, integrando innovaciones que aporten valor a la organización.

****Responsabilidades del puesto
•Garantizar la prestación de servicios de cloud computing de alta calidad, enfocados en la satisfacción del cliente.
•Supervisar y apoyar al equipo técnico en la atención y resolución de incidencias, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y solución.
•Elaborar y presentar reportes detallados sobre la operación de los servicios de hospedaje, utilizando herramientas de análisis y visualización de datos.
•Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos, promoviendo una cultura de responsabilidad y mejora continua.
•Mantenerse actualizado(a) en tendencias, tecnologías y mejores prácticas del sector de hospedaje en la nube, participando en cursos, certificaciones o eventos del sector.

****Habilidades técnicas (Hard Skills)
•Gestión de infraestructura cloud: Conocimiento sólido en arquitectura y administración de servidores bajo esquemas IaaS y PaaS.
•Administración de SLA: Capacidad para definir, monitorear y asegurar el cumplimiento de Acuerdos de Niveles de Servicio.
•Resolución de incidentes críticos: Experiencia en troubleshooting avanzado y gestión de escalaciones técnicas.
•Monitoreo proactivo: Implementación de estrategias de observabilidad para anticipar fallos y asegurar la continuidad del servicio.
•Análisis de KPI: Capacidad para interpretar métricas de rendimiento y convertirlas en planes de mejora continua.

****Sistemas y software deseables
•Plataformas cloud: Dominio de al menos una de las principales plataformas: AWS, Microsoft Azure o Google Cloud Platform (GCP).
•Herramientas de monitoreo: Experiencia con soluciones como Zabbix, Nagios, Datadog, New Relic o Prometheus.
•Gestión de tickets y soporte (ITSM): Manejo de plataformas como Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow o Freshservice.
•Sistemas operativos: Administración avanzada de entornos Linux (Ubuntu, CentOS, Debian) y Windows Server.
•Virtualización y contenedores: Conocimientos en VMware, Docker y/o Kubernetes.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 20 y 45 años
• Conocimientos: Aws, Bash, Linux, Ssh

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Hace más de 30 días

Acerca de GRUPO SHEL

-Creación y difusión de contenido exclusivamente a través de Internet.
-Procesamiento electrónico de información, hospedaje de páginas web y otros
servicios relacionados.
-Proveedores de acceso a Internet y servicios de búsqueda en la red.