Coordinador Service Desk
ManpowerGroup - León, Guanajuato
Descripción de la oferta
En HDI Seguros buscamos talento con enfoque en servicio, liderazgo operativo y gestión de soporte tecnológico, que contribuya a garantizar la continuidad y calidad en la atención a usuarios.
Requisitos:
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación o afín (titulado o pasante).
Cursos o certificaciones en redes, aplicaciones de ofimática, calidad en el servicio, ITIL y herramientas ITSM.
Experiencia mínima de 3 años en atención o soporte a usuarios.
Manejo de herramientas de Microsoft Office.
Conocimientos en:
Sistemas operativos.
Redes.
Hardware de equipos de cómputo.
Gestión de servicios de TI.
Calidad en el servicio al cliente.
Habilidades:
Capacidad para identificar y resolver problemas de manera oportuna.
Trabajo en equipo.
Manejo efectivo del estrés.
Facilidad de trato y comunicación con usuarios.
Enfoque en servicio y atención al cliente.
Responsabilidades:
Asegurar el cumplimiento de KPI’s relacionados con la atención de llamadas y solicitudes de servicio.
Dar seguimiento oportuno a incidentes reportados al Service Desk.
Coordinar los recursos asignados para la atención de llamadas y requerimientos.
Supervisar el seguimiento de incidentes y problemas en oficinas.
Gestionar con las áreas de TI el restablecimiento de servicios afectados.
Definir y dar seguimiento a indicadores de desempeño del equipo a cargo.
Establecer y actualizar procedimientos y políticas de operación del Service Desk.
Garantizar el cumplimiento y la mejora continua de los procesos operativos
Se ofrecen condiciones de igualdad no importando tu origen étnico, raza, religión, género (sexo), orientación sexual, edad, condiciones físicas especiales e ideología.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor
18 de marzo (actualizada)
Acerca de ManpowerGroup
Soluciones integrales de talento para puestos permanentes y servicios especializados para diferentes industrias:
- Búsqueda y desarrollo de talento calificado
- Operación de actividades de negocio complementarias
Beneficios de ManpowerGroup
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Evaluación general
4.3
9,782 Evaluaciones
-
4.12
Ambiente de trabajo
-
3.80
Salario y prestaciones
-
3.49
Oportunidades de carrera
-
3.82
Director general
Estibador de almacén
Actual empleado San Luis Potosí Marzo, 2026
Es bueno pero no tiene muchas prestaciones
Recomienda trabajar aquí
Administrativa
Actual empleado Jalisco Marzo, 2026
excelente
Lo mejor Salario
A mejorar Nada
Recomienda trabajar aquí
Trabajador social
Actual empleado Guanajuato Febrero, 2026
Es muy buena
A mejorar Podría ser más rápido
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Vendedor cambaceo
Media salarial
$ 9,051 /mes
1,322 salarios
Vendedor campo
Media salarial
$ 9,828 /mes
538 salarios
Técnico de mantenimiento
Media salarial
$ 10,660 /mes
453 salarios
Vendedor
Media salarial
$ 8,494 /mes
296 salarios
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