Coordinador para Aerolinea - Call Center

Descripción de la oferta

Estamos buscando un Coordinador de Operaciones para importante aerolinea Funciones Monitoreo y Supervisión de Agentes en reservaciones de vuelos, paquetes vacacionales etc. Evaluar las métricas clave de desempeño (KPIs) y generar reportes para identificar áreas de mejora. Resolución de Incidencias: Intervenir en situaciones complicadas con clientes o miembros del equipo y buscar soluciones efectivas. Implementación de Mejores Prácticas: Asegurar que los procesos de calidad y las políticas del contact center se sigan de manera coherente. Optimización de Procesos: Mejorar los flujos operativos del centro de contacto para maximizar la eficiencia y reducir los tiempos de espera o de resolución de problemas. Requisitos Escolaridad:Licenciatura concluida Inglés Intermedio avanzado B2 C1 Experiencia en gestión de SABRE Gestión de Contact Center mínimo de 1 año Manejo de Herramientas de Contact Center. Análisis de Métricas de ATC Beneficios Sueldo base inicial de $25,000 Prestaciones de ley Jornada tiempo completo Zona laboral : San Francisco de Campeche, Edificio del Bazar Artesanal ¿Te interesa la vacante? Postúlate por este medio y se pondrá en contacto un analista de atracción de talento. ¡Éxito en tu proceso!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: A partir de 23 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de Konecta México

Grupo Konecta líder en servicios de Contact Center a nivel global. En México contamos con más de 19 años en el mercado. Las campañas que tenemos son de Atención a Clientes, Ventas y Soporte Técnico. Nos componemos de más de 6,000 colaboradores, ejecutivos de turno completo y medio tiempo, distribuidos en seis sites que tenemos en el interior de la república y en la CDMX. Nuestro objetivo es lograr la satisfacción de nuestros clientes brindando un servicio de excelencia a través de todos los cola...

Grupo Konecta líder en servicios de Contact Center a nivel global. En México contamos con más de 19 años en el mercado. Las campañas que tenemos son de Atención a Clientes, Ventas y Soporte Técnico. Nos componemos de más de 6,000 colaboradores, ejecutivos de turno completo y medio tiempo, distribuidos en seis sites que tenemos en el interior de la república y en la CDMX. Nuestro objetivo es lograr la satisfacción de nuestros clientes brindando un servicio de excelencia a través de todos los colaboradores que conforman nuestra empresa, es por eso que nos componemos del mejor talento. No esperes más y únete a nuestra familia Konecta. Somos Globales, más que un centro de contacto.

Salarios