Coordinador Gestión Servicios - Experiencia en Power BI
Autobuses México Puebla Estrella Roja - Puebla, Puebla
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Descripción de la oferta
Grupo Estrella Roja, empresa con mas de 79 años de servicio te invita a formar parte de su equipo de trabajo como:
Coordinador Gestión Servicio.
Desarrollando las siguientes funciones.
Responsabilidad Principal 1. Elaborar y enviar los dashboards mensuales en Power BI de los KPIs del CSC para informar a clientes y líderes nuestro nivel de desempeño.
Actualizar, enviar y presentar dashboards a clientes y líderes del CSC de acuerdo con el calendario definido, a través de la plataforma Power BI.
Actualizar y definir nuevos KPIs acorde a las necesidades de las áreas del CSC.
Eficientar la lectura y presentación de datos en los dashboards mensuales.
Responsabilidad Principal 2. Elaborar, actualizar y monitorear los Acuerdos de Nivel de Servicios. Determinar el número de transacciones manuales y automáticas.
Determinar el número de transacciones procesadas en el CSC usando como fuente: Mesa de Ayuda, Oracle (reporte de volumétricos).
Elaborar reportes mensuales y de seguimiento que permitan monitorear el servicio otorgado a través de la mesa de ayuda.
Informar a los clientes y líderes del CSC los resultados mensuales.
Participar en las sesiones de actualización de SLA's de las diferentes áreas del CSC.
Responsabilidad Principal 3. Administrador de CSC Mesa de ayuda.
Apoyo en el proceso de implementación de la mesa de ayuda del CSC para todas las gerencias.
Determinar e informar los niveles de cumplimiento y satisfacción a los tickets procesados.
Administrar catálogos de servicios, usuarios.
Resolución de dudas, seguimiento y aclaraciones sobre el servicio otorgado por las áreas del CSC a los clientes internos y externos.
Responsabilidad Principal 4. Establecer, definir y administrar el Gobierno Corporativo del CSC.
Implementar y administrar sesiones mensuales de Gobierno Operativo con clientes y líderes CSC.
Implementar y administrar sesiones trimestrales de Gobierno Estratégico CSC con Directores GER y Líderes CSC.
Responsabilidad Principal 5. Generar, coordinar y emitir la comunicación interna del CSC, así como apoyar en la coordinación de actividades para el mejoramiento del clima organizacional.
Coordinación y generación de manual de comunicación interna del CSC.
Emisión de comunicados acorde a las necesidades de los clientes o temporalidad.
Generación de propuestas, coordinación e implementación de proyectos especiales que fortalezcan el clima organizacional dentro del CSC.
Requisitos:
Escolaridad: Ingeniería industrial, Administración de empresas, finanzas.
Idiomas: Inglés intermedio
Experiencia laboral deseada: Análisis de datos, Excel avanzado (indispensable), Power BI (indispensable), ERP (indispensable) ; Jira o mesa de ayuda (deseable).
Horario: Lunes a Jueves 08:00am a 17:00 hrs. Viernes 08:00 a 16:00hrs.
Ofrecemos:
Salario 18K brutos al mes.
Prestaciones de ley desde el primer día de labores.
Alta con salario real.
Vales de despensa.
Bono de puntualidad.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,047.68 - $18,000.00 al mes
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Edad: entre 23 y 35 años
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 3 días (actualizada)
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Acerca de Autobuses México Puebla Estrella Roja
Nuestro giro es el transporte de pasajeros de Puebla a Mexico y viceversa. Tenemos 60 años en el mercado, siendo lider en el ramo.
Evaluación general
4.14
1,484 Evaluaciones
-
5
44%
-
4
36%
-
3
16%
-
2
3%
-
1
1%
-
3.80
Ambiente de trabajo
-
3.56
Salario y prestaciones
-
3.28
Oportunidades de carrera
-
3.57
Director general
Cajera multifuncional
Actual empleado Puebla Abril, 2024
Buen ambiente laboral, áreas limpias, buen trato a los clientes.
Lo mejor El desempeño laboral
A mejorar Más flexibilidad con los turnos
Recomienda trabajar aquí
Supervisor de operaciones
Actual empleado Puebla Noviembre, 2023
Buena empresa, pero con sueldos un poco bajos
Lo mejor Es un empresa grande y muy buena, pero el sueldo no es de acuerdo a las exigencias del puesto
A mejorar Nivelacion de sueldos
Recomienda trabajar aquí
Chófer
Actual empleado Ciudad de México DF Septiembre, 2023
Buena empresa
Lo mejor Buen trabajo
A mejorar Nada
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Recepcionista
Media salarial
$ 5,200 /mes
24 salarios
$ 5,200
$ 5,200
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