Coordinador de Soporte y Customer Success (ERP)
Talent Search - Mérida, Yucatán
Descripción de la oferta
Requisitos:
- Licenciatura en Administración, Contabilidad, Sistemas, Informática o carrera afín (trunca o concluida).
- Conocimiento general en el uso de sistemas ERP o software empresarial (fiscal, contable, financiero)
- Experiencia en manejo de tickets o seguimiento de incidencias (deseable).
- Disponibilidad para laborar en la zona de Umán, Yucatán
Funciones:
- Brindar atención a clientes a través de teléfono, correo, videollamadas y medios digitales.
- Analizar, diagnosticar y clasificar solicitudes relacionadas con el sistema ERP (incidencias, dudas, mejoras o nuevos servicios).
- Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets, asegurando trazabilidad y cumplimiento de tiempos de atención.
- Canalizar requerimientos a las áreas correspondientes.
- Dar seguimiento puntual a cada caso, coordinando con las áreas internas hasta su resolución.
- Mantener comunicación constante con el cliente sobre estatus, avances y tiempos de respuesta.
- Validar la solución con el cliente y gestionar el cierre de tickets asegurando su satisfacción.
Se ofrece:
- Sueldo mensual neto $17,500.00
- Bonos trimestrales por desempeño
- Prestaciones de ley
- Horario de lunes a viernes de 09:00 am a 06:00 pm. Sábados mediodía (ocasional home office).
- Ubicación: Umán, Yucatán
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Conocimientos: Servicio al cliente, Sistemas erp, Soporte técnico
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Servicio al cliente Sistemas erp Soporte técnicoPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte
Hace 18 horas (actualizada)
Acerca de Talent Search
Talent Search nace en 2024 como respuesta a una necesidad urgente en el mercado: encontrar talento verdaderamente especializado, de forma eficiente y con criterio. Lo que comenzó como una idea entre profesionales apasionados por el capital humano, rápidamente se convirtió en una firma enfocada en detectar, atraer y conectar perfiles estratégicos con empresas que quieren crecer con inteligencia.
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