Coordinador de Service Desk

icorp - Querétaro, Querétaro

Descripción de la oferta

$ 33,000.00 (Mensual) Otro tipo de contrato Tiempo Completo

¿Tienes habilidades de liderazgo y experiencia coordinando equipos técnicos? ¡Esta oportunidad es para ti!

Ubicación: Querétaro
Tipo de puesto: Tiempo completo
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (Disponibilidad para atender incidencias fuera de horario o fines de semana según la operación)

Objetivo del puesto: Supervisar y coordinar las operaciones diarias del área de Service Desk, asegurando el cumplimiento de los acuerdos contractuales (SLAs) y garantizando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Requisitos:

- Escolaridad: Ingeniería o carrera afín a Sistemas Computacionales o experiencia comprobable en coordinación de Service Desk.
- Experiencia: Mínimo 2 años en puesto similar.
- Idioma: Inglés avanzado (B2/C1) — indispensable para reuniones con clientes internacionales.
- Disponibilidad para viajar: Sí, según requerimientos de la operación.
- Principales funciones y responsabilidades:
- Supervisión de equipo: Asignación de tareas, seguimiento de resultados y retroalimentación continua.
- Gestión de incidentes y solicitudes: Distribución de horarios, seguimiento de tickets y aseguramiento del cierre oportuno.
- Aseguramiento de calidad: Monitoreo de la calidad de tickets y llamadas, detección de áreas de mejora.
- Reportes y métricas: Generación de reportes en herramientas ITSM y telefonía (como Xima Chronicall) para análisis de desempeño.
- Desarrollo y capacitación: Coordinación de entrenamientos internos o externos (Academy, Udemy, otros).
- Planeación y mejora continua: Definición de estrategias e iniciativas para optimizar la eficiencia del Service Desk.

Ofrecemos:
Sueldo competitivo acorde a experiencia.
Prestaciones de ley
Oportunidad de desarrollo profesional en entorno tecnológico.
Ambiente colaborativo y enfoque en crecimiento continuo.

Requerimientos

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor

Hace 7 días (actualizada)

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Acerca de icorp

Empresa mexicana dedicada a proveer soluciones de Tecnologías de Información a organizaciones comerciales, industriales y gubernamentales , estableciendo relaciones a largo plazo con nuestros clientes y proveedores.

Evaluación general

4.2

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Ambiente de trabajo
3.45

Salario y prestaciones
3.27

Oportunidades de carrera
3.71

Director general

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Service Desk Jr. Analist

Actual empleado Querétaro Octubre, 2025

Es una empresa familiar con bastante fuerza de trabajo pero carece de competencia entre las cabezas mayores.

Lo mejor La fuerza de trabajo es grata, pero cadece en sentido comun.

A mejorar Los coordinadores y prestaciones.

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Actual empleado Sonora Septiembre, 2025

ES UNA EMPRESA MUY ESTABLE Y CON MUCHO DESAROLLO DE TRABAJO COMO DE AMBIENTE LABORAL Y DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA YO LO RECOMIENDO, ES UNA EMPRESA. EN LO QUE A MI RESPECTA ES UNA EMPRESA MUY SEGURA DE CUALQUIER OBRA DE TRABAJO QUE DESEA ELABORA EN CAMPO SE LA RECOMIENDO

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Buena empresa para laborar

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Salarios

Técnico soporte

Media salarial

$ 9,381 /mes

198 salarios