Coordinador de grupos - Grand Fiesta Americana Los Cabos

Descripción de la oferta

Misión del Puesto
Garantizar la planificación, coordinación y ejecución impecable de todos los grupos y eventos hospedados en el hotel, asegurando una experiencia de servicio de lujo que cumpla y supere los estándares de la marca.
El Coordinador de Grupos actúa como enlace principal entre los clientes, los equipos operativos y el área comercial, asegurando que todas las necesidades, acuerdos y servicios contratados se cumplan de manera eficiente, rentable y con excelencia, contribuyendo así a la máxima satisfacción del huésped y a la optimización de ingresos del hotel.

Principales funciones del puesto
1. Coordinación Operativa de Grupos

Gestionar rooming lists, bloqueos de habitaciones, actualizaciones y liberaciones.
Asegurar que todas las necesidades del grupo estén cargadas correctamente en el PMS y sistemas internos.
Coordinar montajes, horarios, servicios adicionales y logística general.
Elaborar y distribuir órdenes de servicio (BEOs) y agendas operativas a los departamentos involucrados.

2. Enlace entre el Cliente y los Departamentos Internos

Ser el punto de contacto principal del organizador antes, durante y después del evento.
Comunicar de forma clara las necesidades del cliente a: Recepción, Concierge, Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, Banquetes, Seguridad, Ventas, Revenue.
Verificar el cumplimiento de tiempos, montajes y servicios requeridos.
Realizar juntas previas (pre-cons) y juntas de cierre (post-cons) con las áreas correspondientes.

3. Atención al Cliente y Servicio VIP

Brindar atención personalizada a organizadores, líderes de grupo, ejecutivos o invitados especiales.
Dar seguimiento a solicitudes especiales, agendas, preferencias y protocolos VIP.
Anticipar necesidades y garantizar una experiencia de lujo en cada interacción.

4. Administración y Control Documental

Elaborar reportes diarios de grupos para todas las áreas.
Registrar cambios operativos, tiempos, cargos, consumos y folios del grupo.
Supervisar el estado de los contratos y cumplir con políticas de depósitos, garantías y fechas límite (cut-off).
Asegurar la correcta facturación al cierre del evento o estancia.

5. Control de Calidad y Estándares de Lujo

Verificar que el servicio ofrecido cumpla con los estándares de la marca (Forbes, AAA).
Supervisar la precisión de montajes, puntualidad y cumplimiento de acuerdos.
Realizar inspecciones antes de la llegada del grupo y durante su estancia.
Documentar incidencias y asegurar que se dé seguimiento adecuado.

6. Resolución de Problemas

Gestionar y resolver incidentes de inmediato durante la operación.
Coordinar soluciones con los departamentos involucrados sin afectar la experiencia del huésped.
Mantener siempre comunicación profesional, discreta y orientada al servicio.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

12 de mayo (actualizada)

Acerca de Grupo Posadas SAB de C.V.

Grupo Posadas recibe en sus hoteles anualmente a casi tres millones de huéspedes que llegan a los hoteles por algún viaje o compromiso por vacaciones o negocios. Cada una de nuestras marcas cubre las necesidades y expectativas de cada huésped, creando para éste una experiencia que lo acompaña y apoya durante su estancia.

Salarios