Coordinador de formación para call center - Con experiencia en ventas

Descripción de la oferta

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

Solicita:

• Coordinador de formación para call center | Con experiencia en ventas

Objetivo:

Responsable de garantizar que las capacitaciones de los ejecutivos se brinden de acuerdo a lo establecido contractualmente con los clientes.

Perfil:

• Licenciatura en Administración, Ingeniería o carrera afín (Titulado)
• Experiencia mínima de 2 años como coordinador de formación de call center
• Experiencia previa en ventas de productos intangibles
• Conocimiento y manejo de Microsoft Office Suite
• Excel intermedio
• Planeación estratégica
• Manejo de métricas CC

Funciones:

• Diseñar los planes de desarrollo de los proyectos que tuviese a su cargo
• Garantizar que el material ilustrativo y/o visual cumpla con los estándares necesarios para las capacitaciones
• Revisar el calendario de las capacitaciones de acuerdo al staffing compartido por el área de WFM
• Gestionar la logística necesaria para garantizar el cumplimiento del calendario de capacitación
• Asegurar la aplicación del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC), y dar seguimiento a los resultados obtenidos
• Asegurar la ejecución del proceso correcto de la nómina durante el proceso de capacitación
• Validar las certificaciones al termino de cada uno de los entrenamientos
• Evaluar y analizar el reporte de encuesta de reacción aplicada a los nuevos ingresos
• Elaborar y presentar a la Gerencia reportes de resultados que faciliten la toma de decisiones
• Evaluar el desempeño de los formadores a su cargo
• Proponer mejoras a los programas de capacitación y formular recomendaciones de mejora.
• Responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo

Habilidades:

• Analítico
• Comunicación Efectiva
• Gestión de personal
• Resolutivo

Horario:

• Lunes a sábado (full time)

Ofrecemos:

• Sueldo base $15,000 netos mensuales
• Bono de $3,000.00 pesos con base en cumplimiento de objetivos
• Prestaciones de ley

o Seguro social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional

• Seguro de vida
• Seguro de gastos médicos menores

Zona a laborar:

• Querétaro, QRO.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cambaceo, sales

Hace 10 horas

Acerca de Pentafon Contact Center & BPO

Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes

NUESTRO TRABAJO

La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.
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Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes

NUESTRO TRABAJO

La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.

Ofrecemos modelos técnicos y comerciales totalmente flexibles ,adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes, permitiéndoles la generación de ahorros.

*CONTACTO DIRECTO:*

LLAMADA: 800 736 8236

O envía WhatsApp al: 55 8876 3400

Salarios