Coordinador de Contact Center - Viajes Lili

Descripción de la oferta

En Viajes Lili buscamos un Coordinador de Contact Center que lidere y optimice las operaciones de nuestro equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad de atención y conversión de leads provenientes de redes sociales y otros canales digitales.

Tu misión será diseñar estrategias que impulsen el crecimiento comercial, la eficiencia operativa y la excelencia en el servicio, trabajando de la mano con el Gerente de Contact Center y el Director de Operaciones.

Responsabilidades
Supervisar la productividad diaria de los agentes, asegurando el cumplimiento de KPIs (eficiencia, tiempos de respuesta, conversiones).
Monitorear y analizar la calidad de las interacciones en llamadas, redes sociales, WhatsApp y correo electrónico.
Elaborar reportes de resultados y detectar áreas de mejora.
Diseñar e implementar estrategias de conversión de leads y eficiencia operativa.
Detectar tendencias en la demanda de clientes y oportunidades de negocio.
Dar retroalimentación continua al equipo para fortalecer su desempeño.
Apoyar en la planeación de campañas promocionales y garantizar la correcta ejecución de directrices comerciales.
Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
Realizar auditorías de personal y retroalimentación efectiva.

Requisitos indispensables
Experiencia mínima de 2 años como Coordinador en Contact Center (obligatorio).
Experiencia comprobable en gestión de equipos orientados a leads y ventas.
Conocimiento avanzado en análisis de KPIs, métricas y elaboración de reportes.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Liderazgo, resolución de conflictos y motivación de equipos.

Deseables
Experiencia en hotelería, agencias de viajes o turismo (no excluyente).
Manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM).
Inglés intermedio.
Conocimiento en estrategias digitales y social selling.

Competencias
Liderazgo y gestión de equipos.
Pensamiento analítico y estratégico.
Orientación a resultados y eficiencia.
Adaptabilidad y trabajo bajo presión.
Enfoque al cliente y mentalidad comercial.

Ofrecemos
Sueldo competitivo: $25,000 a $28,000 (según competencias).
Prestaciones de Ley.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Participación en proyectos estratégicos de innovación comercial.
Ambiente laboral dinámico y colaborativo.

Horario
Lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs.
Sábado de 09:00 a 14:00 hrs.

Ubicación:
Av Adolfo López Mateos Nte 739, Lomas de Guevara, 44657 Guadalajara, Jal.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 8 horas (actualizada)

Acerca de Logística, Viajes y Bodas SA de CV

Somos una empresa enfocada al servicio turístico. proporcionamos reservaciones de hotel y paquetes vacaciones de la mejor calidad. servimos con entusiasmo y pasión-

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