Coordinador de Call center

Descripción de la oferta

Coordinador de Call center *REQUISITOS: Edad: 35- 45 Género: Indistinto Escolaridad: Lic. Económico administrativas (Titulo y cedula) Experiencia: 5 años Disponibilidad de horario lunes a Viernes / Sábados medio día CONOCIMIENTOS Supervisar la operación diaria del Contact Center, asegurando el correcto funcionamiento de los canales de comunicación; Canal de voz y canales digitales (WhatsApp / Chat on line / Facebook). Asegurar la correcta recepción de los requerimientos de los clientes, su registro completo en CRM y la adecuada atención hasta la solución conforme a los niveles de servicio (SLA) y procedimientos documentados en el proceso. Supervisar la atención de llamadas inbound (entrantes) relacionadas con los servicios que se atienden: Levantamiento de pedidos, servicio técnico, fuga de gas lp, quejas, seguimiento a facturas, información de edificios administrados e información en general, garantizando la correcta ejecución de los procedimientos de cada uno de los servicios. Coordinar las campañas de llamadas outbound (salientes) enfocadas en telemarketing: Llamadas de seguimiento a clientes de frecuencia natural, recuperación de pedidos cancelados y Proceso de bienvenida para clientes nuevos. Monitorear el volumen de interacciones, asegurando tiempos de respuesta óptimos y calidad en la atención de los canales digitales (WhatsApp, Chat on line y Messenger). Detectar oportunidades de venta y asegurar que se entregue la oferta de valor adecuada en cada llamada e interacción con los clientes. Gestionar desde el Call Center de Gas Metropolitano las campaña foráneas. Asegurar la correcta ejecución del speech de atención, procedimientos, politicas, reglas operativas, protocolos de seguridad y lineamientos de servicio del Contact Center. Administrar las bases de datos de los clientes, generando el mayor aprovechamiento de ellas, para lograr la retención y captación. Realizar monitoreo de llamadas y revisión de mensajes en canales digitales, verificando la correcta atención a clientes por parte de los ejecutivos, para generar una experiencia positiva de los clientes en todos los puntos de contacto. Atender y resolver las incidencias, quejas o situaciones complejas escaladas por los agentes. Evaluar permanentemente la eficacia y el logro de los objetivos de las estrategias de llamadas de salida: frecuencia natural, recuperación de pedidos cancelados y Proceso de bienvenida para clientes nuevos, en función a los resultados y tasa de éxito mantener, modificar o replantear mejoraras en dichas estrategias. *OFRECEMOS: Sueldo:$ 17, 8 71 fijovariable 11, 914 Prestaciones de Ley y adicionales Contratación directa por la empresa

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de Gas Metropolitano SA de CV

Gas Metropolitano es una empresa con 50 años de experiencia que comercializa el gas L.P. y ofrece soluciones integrales en el suministro del mismo a tanques estacionarios, distinguida por la innovación en sus procesos de trabajo, los cuales están enfocados en satisfacer oportunamente las necesidades de sus clientes: Auto tanques Servicio técnico especializado para atender revisiones, instalaciones, presupuestos, cambios de válvulas y maniobras Empresa del sector Venta al consumidor, localizada e...

Gas Metropolitano es una empresa con 50 años de experiencia que comercializa el gas L.P. y ofrece soluciones integrales en el suministro del mismo a tanques estacionarios, distinguida por la innovación en sus procesos de trabajo, los cuales están enfocados en satisfacer oportunamente las necesidades de sus clientes: Auto tanques Servicio técnico especializado para atender revisiones, instalaciones, presupuestos, cambios de válvulas y maniobras Empresa del sector Venta al consumidor, localizada en Estado de México

Salarios