Coordinador de Call Center
ESTEVEZ.JOR SERVICIOS - Tizayuca, Hidalgo
Descripción de la oferta
KUALIDIGITAL Somos una empresa 100% mexicana especializada en proveer soluciones de Internet y Streaming de vanguardia y alta velocidad
¡Te está buscando!
Objetivo
Coordinar y supervisar la operación del call center asegurando la correcta ejecución de los procesos, asegurando el cumplimiento de los KPI’s de servicio y ventas, la calidad en la atención, y el desarrollo de los equipos a cargo garantizando la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio
Funciones
Gestión de Personas y Desarrollo
Asegurar que todas las solicitudes e incidencias sean atendidas dentro de los tiempos establecidos.
Validar que el 100% de las llamadas cumpla con los protocolos de calidad definidos (script, saludo, despedida, registro).
Gestión Comercial y de Cobranza
Generar y entregar un reporte semanal de desempeño con métricas de ventas, SLA, NPS, cobranza y carga operativa.
Capacitar a los agentes sobre el uso de sistemas y nuevas funcionalidades implementadas
Ventas remotas, Soporte Técnico, Cobranza, Retención, Fidelización
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Español
- Edad: entre 30 y 45 años
- Conocimientos: Gestión de equipos, Resolución de problemas, Crm, Gestión de personal, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Ventas, Atención al cliente
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Gestión de equipos Resolución de problemas Crm Gestión de personal Servicio al cliente Soporte al cliente Ventas Atención al clientePalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 6 días (actualizada)
Acerca de ESTEVEZ.JOR SERVICIOS
Estevez Jor. una empresa nacional dedicada a la construcción e instalación, diseño, construcción y mantenimiento de Fibra óptica.
Tenemos un equipo capacitado y estructurado para ejecutar los proyectos y servicios requeridos bajo las mejores condiciones técnicas y económicas, cumpliendo satisfactoriamente a nuestros clientes con la más alta calidad y en los plazos de entrega pactados
Evaluación general
3.9
307 Evaluaciones
-
3.50
Ambiente de trabajo
-
3.13
Salario y prestaciones
-
2.90
Oportunidades de carrera
-
3.29
Director general
Auxiliar de meter fibra óptica
Actual empleado Estado de México Enero, 2025
Buena
Recomienda trabajar aquí
Arquitecto proyectista
Actual empleado Estado de México Enero, 2025
buena empresa para un primer trabajo.
Lo mejor la oportunidad de empezar con una experiencia en el ambito de tu carrera
A mejorar los salarios y poder darles la oportunidad a gente que lleva mas tiempo trabajando de crecer
Recomienda trabajar aquí
Lider de Monitoreo
Actual empleado Estado de México Enero, 2025
Excelente Empresa que toma muy encuenta a sus empleados
Lo mejor Trabajo humanitario ya que la Direccion General Toma muy encuenta a los empleados
A mejorar Nada
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Supervisor/a
Media salarial
$ 17,764 /mes
34 salarios
Empalmador/a
Media salarial
$ 12,522 /mes
18 salarios
Monitorista
Media salarial
$ 6,950 /mes
10 salarios
Capturista
Media salarial
$ 6,000 /mes
9 salarios
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