Coordinador de Call Center

Descripción de la oferta

Requisitos:

- Licenciatura en Administración, Informática, Ingeniería Industrial o área relacionada en negocios (deseable, no limitativo).
- Sentido de urgencia y orientación a resultados.
- Habilidades de comunicación efectiva y resolución de problemas.
- Capacidad para la toma de decisiones y trabajo en equipo.
- Habilidades para hablar en público y realizar presentaciones.

Actividades:

- Ejecutar la estrategia de contactación omnicanal a potenciales alumnos interesados en los programas de la Universidad de Arkansas y la Universidad de Texas, promovidos por ELISIA.
- Validar la calidad del lead asegurando que el potencial alumno sea contactable de acuerdo con el perfil solicitado..
- Perfilar a los potenciales alumnos verificando su nivel de inglés avanzado.
- Promover y agendar entrevistas presenciales o virtuales con el equipo de inscripciones.
- Administrar y gestionar la base de datos de potenciales alumnos, asegurando el seguimiento a oportunidades de venta.
- Gestionar el envío de mensajes omnicanal masivos y dar acompañamiento a prospectos.
- Supervisar al equipo de ejecutivos de Call Center y planear estrategias para optimizar la contactación y conversión de potenciales alumnos.
- Coordinar esfuerzos con Marketing Digital, Tecnología, Prospección, Ventas, Contact Center e Inteligencia de ventas para maximizar los niveles de contactación y conversión.
- Gestionar indicadores clave: intentos por registro, registros por hora, tasa de contacto, contacto efectivo y efectividad por etapa en el Contact Center.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de seguridad y mejores prácticas (ej. SOX).
- Gestionar el presupuesto de ingresos y gastos del Contact Center.
- Administrar costos de telefonía y mensajería.
- Gestionar el esquema de compensación variable del Contact Center.

Conocimientos Técnicos:

- CRM: Manejo de SalesForce o equivalente.
- Plataformas de Contact Center: Gestión de ACD Genesys o equivalente (Inconcert, Avaya, etc.).
- Estrategias de Marcación: Best Time to Call, reporting, dimensionamiento de capacidad instalada, workforce (monitoreo en tiempo real).
- Omnicanalidad: Gestión de plataformas omnicanal, redes sociales, WhatsApp Business.
- Herramientas Tecnológicas: Paquetería Office.
- Administración de usuarios: Gestión de privilegios, altas y bajas de usuarios.
- Gestión de procesos: Supervisión de procesos operativos y cumplimiento de estándares de calidad.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Call Center

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de Arkansas State University

ASUCQ is the first university in México to offer the U.S. academic model of education. Experience a Living Learning Community on an American style Campus while earning degrees valid in both countries. This, together with the multiculturalism of our professors and classes taught 100% in English, provides students with skills to access labor and Higher Education markets around the world.