Coordinador CRM

Descripción de la oferta

Buscamos un Coordinador Sr. de CRM responsable de definir, liderar y asegurar la correcta ejecución de la estrategia integral de CRM y automatización de marketing, basada en datos, en colaboración con las unidades de negocio. El objetivo del rol es fortalecer la relación con los clientes, habilitar una visión 360°, garantizar trazabilidad multicanal y contribuir al logro de los objetivos comerciales mediante el uso eficiente del ecosistema Salesforce.

Responsabilidades principales:

Definir e implementar la estrategia de CRM alineada a los objetivos de negocio: adquisición, conversión, recurrencia, LTV y reducción de churn.

Orquestar el ciclo de vida del cliente (captación, onboarding, activación, retención, fidelización y reactivación), mediante modelos de segmentación, scoring y gobernanza de datos.

Gestionar, operar y evolucionar el ecosistema Salesforce (Sales, Service, Marketing y Commerce Cloud), asegurando disponibilidad, escalabilidad, seguridad y cumplimiento normativo.

Garantizar la calidad, integridad, consistencia y gobernanza de la información, así como la correcta gestión de consentimientos.

Coordinar integraciones entre CRM y plataformas clave (e-commerce, apps, contact center, CDP, DWH), asegurando trazabilidad end-to-end.

Implementar y optimizar journeys automatizados, reglas de negocio y orquestación multicanal en Marketing Cloud.

Asegurar la disponibilidad de dashboards, reportes y KPIs para la toma de decisiones, así como la medición end-to-end y la mejora continua.

Coordinar campañas de marketing personalizado en conjunto con las áreas de Comunicación y Contenido.

Impulsar la adopción, evolución y mejora continua del ecosistema Salesforce y sus funcionalidades.

Alinear estrategias de SEO con los objetivos de adquisición, conversión y retención definidos desde CRM.

Requisitos:

Licenciatura concluida en Marketing, Ingeniería, Sistemas, Administración o afín.

Experiencia en roles de CRM, marketing automation o gestión de plataformas CRM.

Conocimiento sólido del ecosistema Salesforce y automatización de marketing.

Experiencia en gestión y explotación de datos, segmentación y análisis de KPIs.

Capacidad de coordinación con equipos multidisciplinarios y áreas de TI.

Enfoque estratégico, orientación a resultados y pensamiento analítico.

Ofrecemos:

Sueldo competitivo acorde al mercado.

Prestaciones superiores a las de ley.

Esquema de compensación variable por resultados.

Beneficios corporativos.

Oportunidades de desarrollo profesional.

Modalidad de trabajo híbrida, de acuerdo con la operación.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 4 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 6 días (actualizada)