Coordinador - Call Center

Descripción de la oferta

Hospital Betania Christus Muguerza

Se encuentra en búsqueda de Coordinador(a) de Centro de Contacto Hospitalario
Licenciatura en Administración, Ingeniería, Comunicación, Gestión de Servicios de Salud o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en Centros de Contacto, preferentemente en sector salud u hospitalario.

Experiencia en coordinación o supervisión de personal.
Conocimiento del funcionamiento de Centros de Contacto Hospitalarios y modelos de atención al paciente.
Manejo de indicadores de servicio, productividad y calidad.

Objetivo del puesto

Coordinar y supervisar la operación del Centro de Contacto Hospitalario, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la correcta gestión de la demanda, la optimización de recursos y una experiencia positiva para el paciente, mediante el análisis de indicadores y la toma de decisiones oportunas.


Principales responsabilidades

*Coordinar la operación diaria del Centro de Contacto Hospitalario, garantizando la continuidad y calidad del servicio.
*Promover una cultura centrada en el paciente y en la experiencia del usuario de servicios de salud.
*Supervisar el desempeño del personal a su cargo, asegurando productividad, calidad y apego a protocolos.
*Analizar indicadores operativos, estadísticos y de calidad para la toma de decisiones.
*Optimizar recursos humanos, tecnológicos y operativos del Centro de Contacto.
*Gestionar y resolver incidencias relacionadas con la atención a pacientes y médicos.
*Asegurar el cumplimiento de los modelos de servicio, normas de calidad y políticas institucionales.
*Implementar acciones de mejora continua y adaptación al cambio.
*Mantener comunicación efectiva con áreas clínicas, administrativas y de apoyo.

Prestaciones de ley

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 11 horas (actualizada)

Acerca de Grupo Christus Muguerza

Nos hemos consolidado como una de las instituciones médicas privadas de mayor trascendencia en el país, socialmente responsable y reconocidos por nuestra afiliación a la doctrina católica.
Iniciamos operaciones en la ciudad de Monterrey en 1934, con la apertura del Hospital MUGUERZA® y nos asociamos al sistema CHRISTUS Health en 2001.
Christus Muguerza opera en:
• 9 Hospitales en cinco ciudades del país
• 18 Centros de Atención Médica en Monterrey, Saltillo, Chihuahua y Reyno...

Nos hemos consolidado como una de las instituciones médicas privadas de mayor trascendencia en el país, socialmente responsable y reconocidos por nuestra afiliación a la doctrina católica.
Iniciamos operaciones en la ciudad de Monterrey en 1934, con la apertura del Hospital MUGUERZA® y nos asociamos al sistema CHRISTUS Health en 2001.
Christus Muguerza opera en:
• 9 Hospitales en cinco ciudades del país
• 18 Centros de Atención Médica en Monterrey, Saltillo, Chihuahua y Reynosa

Salarios