Atención a clientes - Turno matutino modalidad híbrida

Descripción de la oferta

Resumen del puesto:
Buscamos un perfil proactivo para el área de Customer Success, responsable de asegurar la satisfacción, retención y éxito de los clientes que utilizan nuestras soluciones de software y hardware. Este rol implica acompañamiento constante, resolución de incidencias, seguimiento posventa y colaboración con las áreas técnicas y comerciales. Ideal para una persona empática, organizada y con habilidades comunicativas.
Responsabilidades Clave:
• Dar la bienvenida y acompañamiento inicial a nuevos clientes (onboarding).
• Monitorear periódicamente la experiencia y nivel de satisfacción del cliente.
• Atender dudas, problemas o incidencias reportadas, canalizándolas de forma efectiva.
• Proponer mejoras continuas con base en retroalimentación del cliente.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes en el CRM.
• Asesorar sobre el uso de software y hardware de SYHA.
• Identificar oportunidades de renovación, upselling y cross-selling.
• Colaborar con vendedores en procesos postventa.
• Generar reportes de indicadores de satisfacción y seguimiento.
Requisitos:
• Licenciatura en Comunicación, Administración, Relaciones Comerciales, Ingeniería en Sistemas o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o ventas en tecnología.
• Manejo de herramientas CRM y software de productividad (Google Workspace, Office 365, Teams, etc.).
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y solución de problemas.
• Enfoque en servicio, organización y seguimiento de procesos.
Requisitos Deseables
• Experiencia en roles de Customer Success o soporte técnico.
• Certificaciones en atención al cliente o gestión de relaciones..
Horario Laboral
De lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM, con una hora para comer.
Beneficios
• Bono por alcance de cuota trimestral
• Capacitación continua en tecnología y habilidades blandas.
• Ambiente laboral colaborativo y enfocado al crecimiento.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de SYHA.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 23 y 60 años
• Conocimientos: Proactividad, Resolución de problemas, Seguimiento, Servicio al cliente, Atención al cliente
• Personas con discapacidad: Sí

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: care

21 de abril (actualizada)

Acerca de S&HA