Asesor de Servicio - Giro Automotriz (BMW)

Descripción de la oferta

Asesor de Servicio | BMW

Requisitos:

-Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/concluida en Administración, Ingeniería Automotriz, Mecánica Automotriz o afín.
-Experiencia mínima de 2 a 3 años como Asesor de Servicio en agencia automotriz (preferentemente marca premium).
-Excelente presentación y habilidades de atención al cliente.
-Licencia de conducir vigente (indispensable).
-Manejo de paquetería Office y sistemas DMS.
-Orientación a procesos y estándares de calidad de la marca.

Experiencia mínima:

-Experiencia en recepción y entrega de unidades.
-Apertura, seguimiento y cierre de órdenes de reparación.
-Elaboración y explicación de presupuestos a clientes.
-Coordinación constante con el área técnica para asegurar tiempos y calidad.
-Seguimiento a indicadores de postventa (CSI, facturación, productividad).

Conocimientos:

-Procesos de servicio y mantenimiento automotriz.
-Interpretación básica de diagnósticos técnicos.
-Cotización de servicios y venta adicional.
-Gestión de garantías y comunicación con área administrativa.
-Manejo de indicadores clave del área de postventa.
-Estándares de experiencia al cliente en marca premium.

Competencias:

-Enfoque total al cliente.
-Comunicación clara y persuasiva.
-Organización y seguimiento puntual.
-Sentido de urgencia.
-Orientación a resultados.
-Trabajo bajo presión.

Funciones principales:

-Recibir y asesorar a clientes en servicios de mantenimiento y reparación.
-Levantar órdenes de reparación detalladas conforme al diagnóstico preliminar.
-Explicar presupuestos, tiempos estimados y alcances del servicio.
-Dar seguimiento continuo al estatus de la unidad durante su estancia en taller.
-Coordinarse con técnicos para asegurar cumplimiento en tiempos y calidad.
-Promover servicios adicionales conforme a necesidades detectadas.
-Entregar la unidad explicando claramente los trabajos realizados.
-Realizar seguimiento post-servicio para garantizar satisfacción del cliente.
-Cumplir con lineamientos y estándares establecidos por BMW en el área de postventa.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 50 años
• Conocimientos: Capacidad de asesorar, Comunicación, Organización, Seguimiento, Servicio al cliente, Atención al cliente
• Licencias de conducir: A

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: advisor, asesor, service, vehiculo, vehicle, automotriz

Hace 15 horas (actualizada)

Acerca de Grupo Surman

SURMAN:
El Grupo Automotriz más grande de México, con más de 50 años de experiencia, líder en el mercado, contamos con más de 169 agencias de las marcas más prestigiosas, a lo largo del territorio nacional.

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