Analista de última milla y atención ecommerce
Importante empresa del sector - Culiacán, Sinaloa
Descripción de la oferta
OBJETIVO: Asegurar la correcta ejecución, control y mejora continua de los procesos de entrega de última milla y atención al cliente del canal e-commerce, garantizando el cumplimiento de los tiempos de entrega, la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, mediante el análisis de información, la gestión de incidencias y la coordinación con áreas internas y proveedores logísticos.
PERFIL
Edad: 25 a 35 años
Sexo: Indistinto
Escolaridad: Ing. Industrial, Licenciatura en administración, comercio internacional, Comunicación, Mercadotecnia o afín.
Deseable inglés
ACTIVIDADES
Gestión de envíos y seguimiento: Contacto con paqueterías, generación de guías, seguimiento a pendientes de entrega, gestión de incidencias y reclamos.
Gestión de solicitudes de clientes: Atender dudas sobre productos, pedidos, pagos, envíos y devoluciones. Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución final. Canalizar incidencias a las áreas correspondientes (logística, facturación, etc.).
Atención en múltiples canales: Atender solicitudes por correo electrónico, chats en línea, redes sociales y plataformas de marketplace. Dar seguimiento a reclamos o tickets generados en Amazon, Mercado Libre u otros marketplaces. Garantizar tiempos de respuesta dentro de los SLAs establecidos.
Gestión de pedidos y devoluciones: Apoyar en la coordinación de envíos y entregas en caso de incidencias. Procesar solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos conforme a políticas de la empresa y de cada marketplace. Mantener registros actualizados de los casos atendidos.
Monitoreo de satisfacción del cliente: Levantar encuestas o recopilar retroalimentación del cliente, Identificar patrones de quejas y proponer mejoras al proceso. Contribuir a la mejora del NPS, CSAT y calificaciones en marketplaces.
Reportes y análisis: Elaborar reportes de incidencias y solicitudes más frecuentes. Apoyar en la detección de áreas de oportunidad en el proceso de atención. Presentar sugerencias para mejorar la experiencia del cliente.
CONOCIMIENTOS:
Indispensable: Logística en Amazon.
Manejo de plataformas de marketplace. Uso de sistemas de ticketing y CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, etc.).
Paquetería Office (Excel intermedio) y herramientas de comunicación digital
COMPETENCIAS
Comunicación clara y empática.
Escucha activa y orientación al cliente.
Resolución de problemas.
Organización y seguimiento puntual de casos.
Trabajo bajo presión y en equipo.
Orientación al cliente.
Empatía y comunicación efectiva.
Proactividad y actitud de servicio.
Atención al detalle.
Capacidad de organización y priorización.
OFRECEMOS:
Contratación inmediata
Prestaciones de Ley
Sueldo quincenal
Horario de 8:00 A.M. a 5:30 P.M. Con una hora para comer. Sábados de 8:00 A.M. a 1:00 P.M. Descanso los domingos.
INTERESADOS ENVIAR CV EN FORMATO PDF CON FOTOGRAFÍA RECIENTE
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 35 años
- Conocimientos: Amazon dynamodb, Crm, Logística, Marketing, Microsoft excel, Atención al cliente
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Amazon dynamodb Crm Logística Marketing Microsoft excel Atención al clientePalabras clave: analyst, care
Ayer (actualizada)
Ofertas similares
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Recibe las nuevas ofertas por e-mail.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Escribe tu correo y te enviaremos nuevas ofertas por e-mail.
Parece que ya estas registrado
Escribe tu contraseña para activar la alerta.
Vaya, el correo y la contraseña no coinciden
Prueba de nuevo para activar la alerta.
Te hemos enviado un correo de verificación. Revísalo y confirma la alerta para activarla.
Genial
Te avisaremos de nuevas vacantes.
Ya tenías una alerta guardada similar a esta búsqueda