Analista de help desk y mesa de ayuda

Descripción de la oferta

En TechPeople, nuestro compromiso es atraer, desarrollar y fidelizar el mejor talento tecnológico creando un entorno donde la empatía, la excelencia y el trabajo en equipo son la base para construir relaciones duraderas y de confianza”.

Buscamos un Encargado de Soporte Remoto que lidere y garantice una experiencia de atención excepcional para nuestros clientes, alineada a los estándares Apple.

**** Responsabilidades principales

* Coordinar y supervisar el equipo de soporte remoto.

* Brindar soporte técnico remoto a clientes (software, configuración, diagnóstico inicial).

* Dar seguimiento a tickets y casos escalados conforme a procesos Apple.

* Asegurar el cumplimiento de calidad de atención y satisfacción del cliente.

* Capacitar y retroalimentar al equipo de soporte.

* Coordinarse con áreas técnicas y centros de servicio para la correcta resolución de casos.

* Generar reportes operativos y de desempeño del área.

*** Requisitos

* Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Informática, Ingeniería o afín.

* Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.

* Experiencia previa coordinando o liderando equipos (deseable).

* Conocimiento en ecosistema Apple (macOS, iOS, iPadOS) deseable.

* Manejo de herramientas de tickets y atención remota.

* Excelente comunicación, enfoque a servicio y solución de problemas.

!!! Competencias clave ¡¡¡¡
* Liderazgo y organización

* Orientación al cliente

* Pensamiento analítico

* Trabajo bajo presión

* Seguimiento y control de procesos

***** Ofrecemos

* Sueldo competitivo acorde a experiencia

* Prestaciones de ley

* Vales de despensa 10%, Caja de Ahorro y Seguro de Vida

* Capacitación constante y certificaciones

* Estabilidad laboral

* Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa líder en tecnología.

Si te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y el liderazgo, ¡queremos conocerte! Postúlate y forma parte de Techpeople

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 22 y 35 años
• Conocimientos: Mantenimiento, Soporte al cliente, Tecnología, Atención al cliente
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor

Ayer (actualizada)

Acerca de Mixup

Es una cadena de tiendas de música en CD y Vinilos, videojuegos, Blu ray, libros y DVD's, que ofrece productos nacionales y de importación.

Además cuenta con mas de 50 tiendas en la República Mexicana.

Salarios