Agente de mesa de ayuda
NORMA ANGELICA GUERRERO SALAZAR - Ciudad de México DF, Miguel Hidalgo
12 de abril
RAPISCAN SYSTEMS MEXICO - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
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Agente de mesa de servicio
Requisitos:
• Escolaridad: Bachillerato o carrera técnica concluida. Preferentemente licenciatura terminada o trunca en áreas administrativas o tecnologías de la información.
• Experiencia: Al menos 1.5 años trabajando como agente de mesa de servicio o representante de atención al cliente.
• Disponibilidad de horario: Disponibilidad para rolar turnos.
• Nivel de inglés: Preferentemente básico.
• Microsoft Office: Intermedio
• Con conocimientos básicos en Fundamentos de Gestión de Servicios ITIL V3 2011, preferentemente certificado.
• Conocimientos técnicos:
o Manejo de herramienta Remedy u otro aplicativo para gestionar incidencias.
o Conocimiento en Directorio Activo y Outlook
o Proceso de escaneo de imágenes de Rapiscan Mexico
• Posición hibrida: 50% Teletrabajo (home office) y 50% presencial en oficinas corporativas ubicadas en Polanco, CdMx.
Algunas actividades:
• Atender en los tiempos establecidos, las solicitudes o incidencias generadas por el cliente.
• Inicia y proporciona seguimiento a las solicitudes de servicio por vía telefónica o correo electrónico.
• Realización de diagnóstico y detección de incidentes y problemas
• Proporciona soporte de primer nivel, apegándose a procesos establecidos por la compañía.
• Seguimiento y cierre de todos los incidentes generados por los clientes.
• Escalar los incidentes a los grupos de soporte definidos.
• Seguimiento a los reportes generados y la prioridad de los mismos.
• Valida cierre de incidencias resueltas.
• Documentación de procesos del área.
• Cumplir con su turno en tiempo y forma.
• Apoyo para la creación de reportes establecidos por la supervisión de Mesa de Servicio.
• Soporte a las operaciones de la compañía en otros países
o Documentando incidentes dentro y fuera de la herramienta
o Tomando acciones para la resolución de los mismos
o Escalando a los grupos de México o foráneo cuando algún incidente así lo requiera
• Brindar apoyo y atención a otras empresas del grupo en temas de tecnología de información en otros países en los que se tiene presencia.
• Realizar otras funciones según sea necesario.
Competencias laborales:
• Servicio al cliente.
• Tolerancia a la frustración.
• Capacidad de análisis y empatía con el usuario.
• Organización.
• Confidencialidad.
Horario y días para laborar:
Para laborar de lunes a domingo, con descanso entre semana, O fin de semana dependiendo del rol de turno.
Rol de turnos: matutino, vespertino y nocturno, estos se rolan cada 15 días aproximadamente.
Ofrecemos
Salario $11,000 Brutos Mensuales
30 de aguinaldo
Fondo de ahorro 13%
Vales de despensa 10%
Seguro de Vida
Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
Plan Dental Familiar
Seguro Social
Requerimientos
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service
16 de abril
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Acerca de RAPISCAN SYSTEMS MEXICO
Rapiscan Systems, un fabricante de equipos originales ®
La ventaja comercial de Rapiscan Systems es simple.®
Somos la mejor fuente OEM para la compra de sus consumibles, piezas y accesorios para instrumentos portátiles, de escritorio y portátiles de control de control de seguridad porque somos:
El líder mundial en consumibles, piezas y accesorios de seguridad y control de puntos de control.
Los fabricantes de equipos originales (OEM) de los sistemas Itemiser Mobil...
Rapiscan Systems, un fabricante de equipos originales ®
La ventaja comercial de Rapiscan Systems es simple.®
Somos la mejor fuente OEM para la compra de sus consumibles, piezas y accesorios para instrumentos portátiles, de escritorio y portátiles de control de control de seguridad porque somos:
El líder mundial en consumibles, piezas y accesorios de seguridad y control de puntos de control.
Los fabricantes de equipos originales (OEM) de los sistemas Itemiser MobileTrace y EntryScan.®®®
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