Workforce Management

Importante empresa del sector - Tlalpan, Ciudad de México DF

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Planifica, dimensiona y optimiza recursos operativos y financieros del centro de contacto, asegurando un uso eficiente del presupuesto y el cumplimiento de los niveles de servicio.

Actividades:
• Elaborar pronósticos de volumen de interacción y requerimientos de personal (forecasting).
• Desarrollar y ajustar planes de turnos y horarios para maximizar productividad.
• Analizar costos operativos y financieros para proponer optimizaciones.
• Generar reportes de cumplimiento de SLAs, ocupación, adherencia y costos.
• Dar seguimiento a indicadores de eficiencia y rentabilidad.
• Coordinarse con operaciones, calidad y finanzas para alinear objetivos y recursos.

Requisitos:
• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Finanzas, Matemáticas o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en Workforce Management o planeación financiera operativa.
• Dominio de Excel avanzado y herramientas WFM (Aspect, Genesys, Verint o similares).
• Conocimientos sólidos en análisis financiero y elaboración de presupuestos.
• Deseable: experiencia en centros de contacto y manejo de indicadores COPC.

Competencias clave:

• Pensamiento estratégico
• Habilidad numérica y analítica
• Organización y planeación
• Orientación a resultados
• Comunicación efectiva

Beneficios
• Sueldo BASE MENSUAL + Bonos
• Pagos CATORCENALES puntuales vía nómina
• IMSS e INFONAVIT desde el primer día
• Comisiones MENSUALES no topadas
• Convenios y descuentos con restaurantes, gimnasios, instituciones educativas, tiendas departamentales, entre otros.
• Consultas ilimitadas con médicos generales, nutriólogos y psicólogos para ti y tres familiares sin costo extra
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Aguinaldo
• Servicio de cafetería
• Estacionamiento amplio para nuestros colaboradores ¡Y más!

Interesados que cumplan el perfil, postularse por este medio y completar las preguntas filtros. IMPORTANTE: Estar atentos (as) a llamadas o mensajes de WhatsApp para confirmar entrevistas de trabajo.