Support System Specialist - Home Office

Descripción de la oferta

We are seeking a Product Support Analyst with advanced and fluent English language skills specializing in application troubleshooting and analysis. This role involves identifying and resolving technical issues, serving as the primary contact point for client technical teams, and providing exceptional support to D2L administrators with varying levels of technical expertise across corporate higher education.

Salary up to $27,400 MXN per month.
Work from Home
All law benefits

You will need:

Knowledge in XML, HTML, ASP, ASPX, C#, .NET, JAVA, JavaScript, and Microsoft tools and technologies.
Own computer with Windows 10 or higher and 4 GB of RAM (Apple computers not accepted).
To be 18+ years old.
Conversational/Advanced English (Spoken and Written)
High School Diploma.
Availability to work flexible hours on a full time schedule.
Internet with 10 Mbps download and 6 Mbps upload speed
Direct connection via Ethernet cable.
Customer service attitude.

Responsibilities:
Engage with users in English through chat, phone, email, or a case-tracking. system to effectively identify and document the technical issues they are experiencing.
Conduct thorough research and apply appropriate solutions by referencing user guides, technical manuals, and other relevant documents.
Diagnose, replicate, and resolve technical issues using troubleshooting techniques.
Create, update, and resolve support cases within defined Service Level Objectives.
Generate Software Defect and Feature Enhancement reports to improve product/tool design and functionality.
Develop support documentation, including FAQs and knowledge-based articles for both internal and client use.
Participate in collaborative troubleshooting sessions to identify the root causes of complex issues.

Competencies:
Knowledge in XML, HTML, ASP, ASPX, C#, .NET, JAVA, JavaScript, and Microsoft tools and technologies
Ability to quickly learn and adapt to new tools and products.
Strong pattern recognition and creative problem-solving abilities.
Ability to work independently and in collaboration with colleagues.
Efficient organization and time management in a fast-paced environment.
Excellent analytical, problem-solving, and decision-making skills.


Don't wait! Join our team and be a part of delivering innovative technical solutions!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• Menos de 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 18 años
• Conocimientos: ASP, Dot Net, HTML, Java, JavaScript

Palabras clave: apoyo, support, soporte, sistema, especialista, casa, remoto, remote, teletrabajo, home, oficina

Hace 9 horas

Acerca de Results Cx

Descripción
Creemos que el viaje del empleado es tan importante como el viaje con usted y sus clientes. Nuestra fortaleza radica en personas excepcionales que trabajan juntas en una cultura divertida y de alto rendimiento para brindar experiencias de próxima generación a nuestros clientes. Estamos comprometidos con la filosofía de liderazgo de servicio y seguimos sus prácticas para enriquecer las vidas de nuestros empleados, operar una gran organización y crear un mundo más justo y solidari...

Descripción
Creemos que el viaje del empleado es tan importante como el viaje con usted y sus clientes. Nuestra fortaleza radica en personas excepcionales que trabajan juntas en una cultura divertida y de alto rendimiento para brindar experiencias de próxima generación a nuestros clientes. Estamos comprometidos con la filosofía de liderazgo de servicio y seguimos sus prácticas para enriquecer las vidas de nuestros empleados, operar una gran organización y crear un mundo más justo y solidario.

Nuestra misión
Como socio de confianza, inspiramos y creamos experiencias extraordinarias para los clientes con empleados y tecnología increíbles.

Nuestra visión
Ser el socio más confiable que brinda experiencias, servicios y soluciones increíbles para nuestros clientes.

Salarios