Supervisor de operaciones / Call center
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Fundación Mil Sonrisas - Benito Juárez, Ciudad de México DF
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¡Buscamos tu talento!
Fundación Mil Sonrisas es una cadena de clínicas dentales mexicana con más de 7 años en el mercado, dedicada a la excelencia en la salud bucal de nuestros pacientes, brindando un servicio de salud bucodental responsable. Consideramos que la confianza en ti es fundamental para alcanzar el éxito y una buena sonrisa te brinda la oportunidad de cambiar el rumbo de tu vida.
¡Súmate a nuestra misión!
Te invitamos a formar parte de nuestra familia desarrollando tus conocimientos como Supervisor de call center (área de la salud).
Objetivo de la Posición:
Atender a los clientes/distribuidores vía telefónica o por medio escritos, aplicando los proceso, procedimientos y script de atención, con el fin de resolver las necesidades de creación de pedidos, seguimiento u otro servicio que requiera el cliente.
Requisitos:
• Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y excelencia en el servicio.
• Habilidades de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas y prioridades.
• Conocimientos y experiencia en el uso de herramientas y sistemas de call center.
• Capacidad para analizar datos y métricas para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Mantener a dirección informada sobre asuntos y problemas
• Elaborar informes de resultados y rendimiento
• Capitalizar los leads, medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, llamadas sin cita agendada, etc.
• Organizar e implementar campañas
• Asegurar cumplimiento de campañas
Responsabilidades:
• Supervisar y coordinar a un equipo de asesores de la salud, asesorando a cada ejecutivo de atención al cliente retroalimentándolo durante la llamada, aclarando sus dudas y solucionando al momento con el fin de tener ejecutivos (asesores de la salud) capacitados para resolver las dudas del paciente
• Realiza trámites administrativos: Incidencias, vacaciones, solicitud de altas y bajas y entrevistas de candidatos manteniéndose en contacto con el área de Recursos humanos para analizar todo tipo de incidencias con el fin de reclutar gente capacitada y tener una plantilla de calidad, satisfechos con sus actividades y proactivos.
• Establecer y comunicar objetivos claros y medibles para el equipo.
• Realizar seguimiento y evaluación del desempeño individual y del equipo.
• Resolver cualquier problema o conflicto que surja dentro del equipo.
• Monitorear las llamadas y los correos electrónicos de los representantes para garantizar la calidad y precisión del servicio al cliente.
• Analizar métricas y datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la resolución eficiente de problemas y la satisfacción del cliente.
Beneficios:
1. Sueldo base $12,000 a $18,000 netos de acuerdo a experiencia
2. Lunes a domingo de 9:00 a 18:00, día de descanso fijo entre semana
3. Bono de productividad quincenal a partir del 3er mes
4. Bono por puntualidad y asistencia quincenal
5. Descuentos en tratamientos dentales para ti y tus familiares directos
6. Aguinaldo
7. Vacaciones
8. Caja de ahorro
9. Crecimiento a mediano plazo según aptitudes
10. Excelente ambiente de trabajo
Si cumples con el perfil y deseas sumar a esta familia por favor postúlate por este medio
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, care, costumer, cliente
Hace 3 días (actualizada)
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Acerca de Fundación Mil Sonrisas
SOMOS UNA CLÍNICA DENTAL DEDICADA A CUIDAR LA SALUD DEL PÚBLICO EN GENERAL CON NUESTROS TRATAMIENTOS BÁSICOS A BAJO COSTO. CONTAMOS CON TODAS LAS ESPECIALIDADES Y ATENDEMOS A MÁS DE 100 PACIENTES AL DÍA EN NUESTRAS 4 SUCURSALES EN LA CIUDAD DE MÉXICO.
NUESTRO EQUIPO ESTÁ COMPUESTO POR MÁS DE 60 ODONTÓLOGOS Y ESPECIALISTAS EGRESADOS DE LAS MEJORES CASAS DE ESTUDIOS; POR LO QUE ATENDERTE EN FUNDACIÓN ES GARANTÍA DE UN EXCELENTE SERVICIO.
Salarios
Odontólogo/a
Media salarial
$ 12,587 /mes
17 salarios
$ 6,000
$ 18,000
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