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HUMAN TALENT NEXUS - Ciudad de México DF, Coyoacán
Hace 5 días
Excelencia Consultores en Recursos Humanos S.A de C.v - Coyoacán, Ciudad de México DF
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Buscamos tu talento para empresa de comercio electrónico para el puesto de Supervisor /a de Customer Service
Requisitos:
Lic. en Administración, Relaciones Comerciales o a fin.
Manejo de Office.
Experiencia lidereando a equipo de trabajo de al menos 10 personas.
Uso de plataformas de atención a clientes como ZenDesk o Wise.
Experiencia en atención al cliente para marketplaces, especialmente Mercado Libre.
Experiencia en la gestión de equipos multiculturales o multilingües (deseable).
Certificaciones o formación en gestión de equipos o atención al cliente (deseable).
Capacidad para resolver conflictos y manejar situaciones delicadas con clientes.
Disponibilidad 24/7
Funciones:
Definición y monitoreo de KPIs de área.
Asignación de cargas de trabajo
Redistribución de tareas durante vacaciones y eventos de venta online masivos.
Aprobación de reembolsos y escalación en casos complejos.
Supervisión de calidad mediante revisión de casos de manera aleatoria.
Recomendaciones de mejora a cada colaborador.
Monitoreo constante de resultados y KPIs.
Trabajo de automatización con herramientas existentes.
Desarrollo y ejecución de programas de formación continua para el equipo.
Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la retención.
Colaboración estrecha con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
Análisis de tendencias y retroalimentación del mercado para ajustar estrategias de servicio al cliente.
Participación activa en reuniones y presentaciones ejecutivas para reportar resultados y propuestas de mejora.
Competencias:
Orientación al cliente
Resolución de problemas
Liderazgo
Análisis de información
Orientación a resultados
Generales:
Esquema de trabajo presencial
Contratación directa con la empresa
Prestaciones de ley
Desarrollo profesional
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, servicio, service
Hace 7 días
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Acerca de Excelencia Consultores en Recursos Humanos S.A de C.v
Nuestra Historia se inicia en el año 1988, fundamentalmente como Asesores Fiscales y Financieros, sin embargo, ante la demanda por parte de nuestros Clientes de otros servicios en materia Laboral y Administrativa, incursionamos en el área de Recursos Humanos. Nuestro crecimiento se ha cimentado en el profesionalismo y experiencia de nuestros colaboradores y socios, quienes respaldan la transparencia de nuestro trabajo diario así como la coherencia de nuestras acciones por: Crear valor para nue...
Nuestra Historia se inicia en el año 1988, fundamentalmente como Asesores Fiscales y Financieros, sin embargo, ante la demanda por parte de nuestros Clientes de otros servicios en materia Laboral y Administrativa, incursionamos en el área de Recursos Humanos. Nuestro crecimiento se ha cimentado en el profesionalismo y experiencia de nuestros colaboradores y socios, quienes respaldan la transparencia de nuestro trabajo diario así como la coherencia de nuestras acciones por: Crear valor para nuestros clientes proporcionando servicios que satisfagan sus necesidades y excedan sus expectativas. Buscar constantemente la excelencia, mejorando nuestro conocimiento, anticipándonos y respondiendo rápidamente a los cambios en nuestro ambiente y teniendo como compromiso la alta calidad en nuestros servicios. Reconocer las cualidades y talentos únicos de nuestro personal y apoyarlos en su desarrollo profesional, con el propósito de que su superación beneficie a nuestros clientes y a nuestra Firma. Filosofía de servicio La filosofía de EXCELENCIA CONSULTORES EN RECURSOS HUMANOS SA DE CV. Consiste en proporcionar Servicios de Capital Humano del más alto nivel de calidad que superen las expectativas del Cliente. Para ello, nuestra Firma ofrece una amplia experiencia acumulada en la atención de Clientes de diversas características y clases de actividad, con los cuales mantenemos una estrecha relación para alcanzar en forma conjunta la mejor solución en cada caso particular. Nuestro conocimiento del mercado mexicano, nuestra experiencia y el talento de nuestro equipo de trabajo se traduce en la obtención de sólidos resultados para nuestros Clientes. Contamos con profesionales especialistas en las diferentes áreas de la Administración de Recursos Humanos, las Relaciones Laborales y la Contaduría Pública, así como la atención personal de los Socios para garantizar la Excelencia en nuestros Servicios.
Evaluación general
4,1
93 Evaluaciones
43%
30%
24%
1%
2%
3.98
Ambiente de trabajo
3.40
Salario y prestaciones
3.22
Oportunidades de carrera
3.71
Director general
Asesor de ventas
Actual empleado Guanajuato Noviembre, 2017
Excelente empresa en general.
Recomienda trabajar aquí
Conductor
Antiguo empleado Puebla Junio, 2021
Excelencia academica
Recomienda trabajar aquí
Técnico mecánico
Antiguo empleado Querétaro Agosto, 2019
Muy profecional su trato a las personas Gean capacidad para hacer su trabajo
Lo mejor Pago
A mejorar La automatizacion
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Encargado de turno
Media salarial
$ 7,549 /mes
19 salarios
$ 6,300
$ 8,400
Servicio al cliente
Media salarial
$ 11,812 /mes
8 salarios
$ 9,000
$ 15,000
Jefe/a de turno
Media salarial
$ 6,316 /mes
5 salarios
$ 5,349
$ 8,200
Promotor/a
Media salarial
$ 4,000 /mes
3 salarios
$ 4,000
$ 4,000
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