Supervisor operativo - Call center (cobranza)

Descripción de la oferta

¡Importante empresa líder en cobranza está en busca de tu talento!
SUPERVISOR OPERATIVO DE CALL CENTER (COBRANZA)
Descripción del puesto: 
Supervisión de las actividades de los ejecutivos de cobranza, role play, cierre de negociación.
Responsabilidades: 
Asegurar que las estrategias se cumplan en piso. 
 Apoyar y asegurar el entendimiento del producto, beneficios y metodología de cobranza en el producto asignado. 
 Coaching del personal asignado. 
 Control y administración del personal en piso. 
 Seguimiento por ejecutivo de sus indicadores. 
 Plan de acción semanal de su equipo. 
 Escucha activa de llamadas pos-gestión y en línea. 
 Retroalimentación a Gerente de Operación sobre la operativa diría y el desempeño de las campañas. 
 Innovación de procesos en piso para lograr los objetivos del mes. 
 Conocimiento de KPIS 
 Manejo de personal 
 Dominio del producto 
 Conocimiento en capacitación y calidad 
 Desarrollo de ejecutivos 
 Motivación 
 Certificar funcionamiento de equipo de cómputo, diademas 
 Valida que el marcador funcionando (llamadas inboun y out boun) 
Valida que las campañas se estén generando de manera correcta 
 Asesorar en piso a ejecutivos telefónicos 
 Validación de indicadores de productividad y servicio Kpi´s (TMO, Nivel de Servicio, Adherencia, seguimiento a promesas de pago) por hora global y por ejecutivo 
 Seguimiento a promesas de pago diarias e incumplimiento 
 Monitoreo en piso y remoto a ejecutivos para el cumplimiento a la cédula de calidad 
Retroalimentación y seguimiento a ejecutivos en puntos de mejora.
Competencias y habilidades: 
 Liderazgo. 
 Logro a metas. 
 Supervisión. 
 Agilidad mental. 
 Análisis y síntesis. 
 Seguridad. 
Toma de decisiones.
Ofrecemos: 
Trabaja cerca del centro comercial Perisur o CU 
Sueldo $8,000 
 Bono de Asistencia y puntualidad $800. 
Bono de acuerdo a productividad ($2,000 a $3,000) 
 Prestaciones de ley IMSS desde el primer dia de incorporación a la empresa 
 Prestaciones superiores a la ley (Seguro de vida, gastos funerarios,descuentos en establecimientos) 
Horarios: 8:00 a 16:30; 12:00 a 20:30 de Lunes a viernes, sábados 8:00 a14:30 
 Plan mascota 
 Plan visión 
 Plan dental  
Requisitos: 
Bachillerato concluido 
Constancia de situación fiscal 
Supervisor de cartera de cobranza en call center 6 meses a 1 año 
Manejo de marcador predictivo.
ZONA DE TRABAJO: 
A 5 minutos de Metrobús Perisur, frente al posgrado de CU. 
¡Te esperamos, postúlate por este medio!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 58 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operative, operativo, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection

Hace 4 días (actualizada)

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Salarios