Supervisor Operaciones - Call Center Polanco

Descripción de la oferta

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

SOLICITA:

• Supervisor de Operaciones Call Center


PERFIL:

• Bachillerato con Certificado
• Experiencia de 2 años en puestos similares (Supervisor/Team Leader)


FUNCIONES:

• Distribuir la carga de trabajo de los miembros de su equipo en función de los objetivos e indicadores de la campaña
• Atender y resolver las dudas o quejas del staff y comunicar cualquier cambio en los procesos
• Apoyar al staff en la solución de problemas con clientes difíciles, atendiendo situaciones conflictivas y dando seguimiento a la solución
• Gestionar horarios, break y salida de acuerdo al staffing, con el fin de asegurar los objetivos de NPS de la plataforma.
• Llevar a cabo monitoreos en tiempo real (one on one) , supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad
• Retroalimentar a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos y acordar planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño.
• Reportar y monitorear los KPIs relacionados con la medición de calidad

HORARIO

• Lunes a domingo con un día de descanso a la semana rolado


CONOCIMIENTOS:

• MS Office Suite
• Excel
• Análisis y Manejo Data
• Trabajo y gestión de equipos de trabajo
• Métricas C.C.

OFRECEMOS:

• Salario neto $12,500 pesos mensual
• Bono de 1000
• Prestaciones de Ley (Seguro social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)
• Seguro de vida
• Descuentos en diferentes instituciones
• Clases de Música, arte, baile y más.
• Clases de inglés gratuitas con profesores certificados

ZONA A LABORAR:
Polanco CDMX

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: A partir de 25 años
• Conocimientos: Gestión de call center

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de Pentafon Contact Center & BPO

Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes

NUESTRO TRABAJO

La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.
...

Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes

NUESTRO TRABAJO

La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.

Ofrecemos modelos técnicos y comerciales totalmente flexibles ,adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes, permitiéndoles la generación de ahorros.

*CONTACTO DIRECTO:*

LLAMADA: 800 736 8236

O envía WhatsApp al: 55 8876 3400

Salarios